Должность директора по цифровым технологиям (CDO и CDTO) – новая для России. Она стала закономерным ответом на запросы рынка и следствием процессов цифровой трансформации. Какими компетенциями должен обладать СDO? Как выбрать программу MBA CDTO и не ошибиться?
Сегодня мы рассмотрим одно из ключевых понятий цифровой трансформации: зачем нужен директор по цифровизации (Chief Digital Transformation Officer) и чем он отличается от CIO, CEO, CDO и других управленцев высшего уровня. Читайте в нашей статье, как появилась эта должность и сколько такой руководитель стоит на рынке труда.
Мы продолжаем знакомить вас с нашими онлайн-практикумами «Цифровое горное предприятие» и «Цифровое производство». Сегодня публикуем лекцию Николая Верховского из Центра цифровой трансформации Московской школы управления «Сколково» о том, кто такой CDTO и зачем эта позиция нужна в компании. Полная видеолекция доступна при регистрации на практикум Цифровое горное предприятие».
Исполнительный директор Центра цифровой трансформации Московской школы управления «Сколково»
Рассказываем, почему мастер цифровой трансформации — востребованная профессия, какие инструменты нужно освоить и где учиться
Цифровая трансформация из тренда и темы для дискуссий давно превратилась в обязательное условие развития бизнеса. Что такое цифровая трансформация? Почему она востребована у бизнеса в 2023 году? Чем занимаются и сколько зарабатывают специалисты по ЦТ? На эти и другие вопросы отвечает эксперт по проектному управлению в сфере цифровых технологий, руководитель основного трека программы РАНХиГС «Мастер автоматизации и цифровой трансформации бизнеса» Ольга Смирнова.
В нашей статье мы попытаемся разобраться кто такой лидер цифровой трансформации, его основные задачи, а также рассмотрим историю возникновения этой позиции.
Топ-менеджеры большинства компаний полагают, что цифровая трансформация ограничивается внедрением набора цифровых технологий: созданием современных сайтов, внедрением чат-ботов, интеграцией информационных систем с внутренними и внешними бизнес-процессами. И этого набора инвестиций в современные технологии достаточно, чтобы организация считалась цифровой. Но на самом деле цифровая трансформация предполагает глубокое преобразование продуктов и услуг, структуры организации, стратегии развития, а также корпоративной культуры, взаимоотношения с клиентами.
Новые цифровые инструменты позволяют не только повышать эффективность, но и фактически выводить новый класс бизнес-моделей, которые дотягиваются до тех денег, до которых раньше компании не дотягивались. В качестве примера можно привести бизнес-модель «всё как сервис» и платформенные бизнес-модели.
При бизнес-модели «все как сервис», поставляя клиенту не конечное изделие, а полезное действие на всём жизненном цикле, мы зарабатываем деньги, не один раз продав изделие или много раз продав изделие, а продавая эффективность, отслеживая ее через «цифру», наблюдая за ней и всё время изобретая новые решения, которые создают новую эффективность для клиента. Платформенные бизнес-модели, или экосистемы, — это когда начинаешь зарабатывать на транзакциях взаимодействия всех участников цепочки создания стоимости.
Этот блок является, по мнению многих CDTO, одним из самых тяжелых и трудно меняемых в компании. Все хотят работать так, как привыкли. Когда ты начинаешь им приносить культуру работы через данные и принятия решений на основе данных, когда ты начинаешь приносить культуру эксперимента и инновационности, без которой невозможна никакая цифровая трансформация, когда ты транслируешь культуру горизонтальных отношений и плоских организаций (потому что ровно в этих организациях скорость обращения знания высокая, и компания за счет этого получает конкурентное преимущество), многие люди ее просто не воспринимают. Начинается пассивное или активное сопротивление, и об него разбиваются все мечты о цифровой трансформации. Как подтверждают и европейские, и российские практики, большая часть времени, особенно на старте, уходит именно на трансформацию культуры.
За что отвечает директор по цифровизации и чем он отличается от CIO, CEO, CDO и прочих менеджеров высшего звена
Таким образом, для CDTO технологии больших данных (Big Data), интернета вещей (Internet of Things), машинного обучения (Machine Learning) и других методов искусственного интеллекта – это лишь средства достижения главных целей по созданию новых бизнес-ценностей. А для CIO и CEO – это ключевые объекты работы. Аналогично и с данными – корпоративная информация для директора по цифровизации является одним из активов, тогда как для CDO, директора по данным – это главный предмет, за качество (полноту, связность, безопасность) которого он отвечает. Поэтому, возможно, директор по цифровизации не ответит досконально, что такое Apache Hadoop, как развернуть Kafka на Kubernetes или каким образом реализовать машинное обучение Spark. Однако, он подробно расскажет, какую именно пользу бизнесу принесут эти и другие технологии Big Data, повысив прибыль и сократив расходы.
Компетентностная модель CDTO из рекомендаций Минкомсвязи
Что значит отвечать за цифровую трансформацию в компании
Тут нужно коротко описать ситуацию, в которой пребывают компании и мы все последние десять лет. Цифровые решения стали сильно демократизироваться: они стали доступны вообще всем, снижается их стоимость и они распространены практически повсеместно. Массово всё человечество оказалось в этом цифровом мире.
В какой-то момент изменения коснулись и традиционных индустрий. В секторах, в которых промышленные, машиностроительные, нефтяные компании чувствовали себя хорошо, появились игроки, которые изначально не имели отношения к этой отрасли, но при этом начали зарабатывать деньги на цифровых решениях. Я не буду говорить про такси, когда туда пришел Uber. Но все мы слышали кейс компании GE, которая увидела потерю части доходов в европейском бизнесе, потому что в их предметную область пришел цифровой игрок, который сумел оптимизировать использование турбин с помощью цифровых решений, тем самым сократив количество ремонтов, увеличив срок работы и повысив надежность. После этого GE приняла решение о включении цифровой повестки в поле зрения.
И не только GE, а большое количество компаний стало задумываться о цифровой трансформации. В том числе благодаря COVID-19, мы все перешли в реальность «цифры». Теперь нет уже никого, кто бы сомневался в том, что «цифра» составляет наш контекст. Теперь мы все цифровые по умолчанию.
Так вот, когда цифровая повестка стала развиваться, стало понятно, что помимо традиционных ИТ, которые в компании был почти всегда и за счет которых компания решала задачи оптимизации своих бизнес-процессов, автоматизации, повышения эффективности, появилась целая большая область, которая позволяет не только оптимизировать процессы, но и зарабатывать так называемые «новые деньги». Как говорят, «цифра» – это less money, more money, new money. То есть меньше тратим, больше зарабатываем и зарабатываем деньги там, где раньше их не зарабатывали. Так вот, новые деньги и стали предметом ответственности CDTO. По большому счету он отвечает за то, чтобы делать new money с помощью цифровых инструментов.
По схеме жизненного цикла организации Адизеса, в конкурентной борьбе выигрывают только те, кто умеет управлять развитием, перезапускать и переизобретать свою компанию. « Цифра» дает возможность переизобрести свою компанию фактически заново и выйти на новую кривую роста эффективности, производительности и доходности. Соответственно, CDTO – это тот, кто отвечает за переход на эту новую кривую.
Задачи и компетенции руководителя цифровой трансформации
Цели CDTO в органах государственной власти отличаются от тех, что приняты в бизнесе. Тем не менее в сфере бизнеса можно выделить общие задачи:
В зависимости от целей и размера организации руководитель цифровой трансформации может выполнять разный функционал. В каких-то организациях основной упор будет сделан на внедрение инновационных технологий, а где-то на работу с данными. В органах государственной власти функционал CDTO определен довольно четко:
Кроме основных знаний в области управления информационными системами, управления данными, безопасности данных, ИТ-архитектуры, опыта применения инновационных технологий, руководитель цифровой трансформации должен владеть специальными навыками:
Руководитель цифровой трансформации обладает набором личностных компетенций для достижения поставленных задач. Если обратиться к методологическим рекомендациям Министерства цифрового развития относительно профессиональных компетенций CDTO, то можно увидеть, что для этой роли soft skills имеют более важное значение.
Эмоциональный интеллект, критичность и целеустремленность необходимы для изменения процессов, а hard skills используются как инструменты для достижения обозначенных целей. Несомненно, руководитель цифровой трансформации должен иметь ярко выраженные как личностные, так и профессиональные компетенции (по ссылке можно посмотреть профиль компетенций CDTO).
Развитые личностные качества СDTO помогут реализовать программу цифровой трансформации, направленную на открытие новых возможностей для развития организации. Руководитель по цифровой трансформации должен владеть инструментами управления организационными изменениями и соответствующими лидерскими качествами, необходимыми для внедрения инновационных технологий, иметь высокий уровень нацеленности на результат и одновременно высокий уровень эмоционального интеллекта, чтобы внедрение новых ИТ-продуктов отвечало принципам клиентоцентричности организации, а высокий уровень критичности помогал оценить применимость внедряемых инструментов.
Руководитель цифровой трансформации решает широкий спектр задач, поэтому к кандидатам на эту позицию предъявляется высокий уровень отраслевой экспертизы и аналитической компетенции. Такие топ-менеджеры ценятся очень дорого. Средний уровень заработной платы начинается от 600 000 рублей в месяц по Москве. В крупных компаниях с разветвленной структурой уровень заработной платы руководителя цифровой трансформации превышает миллион рублей.
Высокий уровень заработной платы обусловлен нехваткой подобных управленцев и растущий спрос на них. Большинство организаций старается выращивать СDTO из своих сотрудников, повышая ИТ-директоров, директоров по развитию по карьерной лестнице. Существуют полноценные программы по развитию компетенций CDTO.
В госсекторе также наблюдается востребованность таких специалистов. Уровень заработных плат CDTO в ГосИТ несколько скромнее, но уровень ожиданий и ответственность за реализацию Национальной программы «Цифровая экономика РФ» очень высокая. Тем не менее, интерес к позиции CDTO в госсекторе довольно активный даже от специалистов из бизнеса: кандидатам интересны возможности реализации успешного коммерческого опыта в федеральных проектах, желание внедрить современные технологии в ГосИТ.
Кем могут работать специалисты по цифровой трансформации
Мастера цифровой трансформации могут претендовать на две должности: руководитель по цифровой трансформации (CDO/CDTO) и руководитель цифровых проектов.
CDTO (Chief Digital Transformation Officer) — топ-менеджер, который разрабатывает и реализует стратегию цифровой трансформации компании. Он организует корпоративный центр компетенций в сфере цифровых технологий, проводит аудит стратегии и бизнес-процессов, формирует предложения по их оптимизации. C DTO организует работы с данными так, чтобы на их основе можно было принимать управленческие решения. Чтобы устроиться на эту должность, желательно иметь управленческий опыт, кадровые знания, понимание общей стратегии развития компании и IT-технологий. Требуемый опыт работы — 3–6 лет.
Руководитель цифровых проектов — тимлид команды, реализующей цифровые проекты на уровне департамента или отдела. Такой специалист определяет цели, предметную область и структуру проекта, ресурсы и выбор технологий, рассчитывает календарный план проекта. Руководитель цифровых проектов отвечает за бюджет, сроки, отчетность и набор команды. Он прогнозирует возможные риски при планировании проекта и распределяет роли в команде. Должность подойдет новичкам в сфере цифровых технологий и управления.
Навыки, которые нужны специалистам по цифровой трансформации:
Востребованность профессии
Специалистов по цифровой трансформации не хватает — практически нигде их не обучают. Образовательная структура в этом направлении пока не выстроена, поэтому, когда заказчики обращаются с просьбой посоветовать консультанта по цифровой трансформации, на ум приходит не так много хороших вариантов. Такие консультанты нужны и госкорпорациям, и телеком-операторам, и небольшим стартапам, и среднему бизнесу или ООО.
Специалисты по цифровой трансформации востребованы в сфере добычи полезных ископаемых и нефтеперерабатывающей промышленности, в торговле, производстве и перераспределении электроэнергии, в сфере логистики, телекоммуникаций, а также охраны здоровья и медицины.
Получить необходимые навыки и инструменты для цифровой трансформации можно на совместной программе SkillFactory и РАНХиГС «Мастер автоматизации и цифровой трансформации». Без отрыва от основной работы можно получить дополнительное образование и сразу применить полученные знания у себя в компании. Выпускники получают диплом РАНХиГС и практический кейс для портфолио.
Как появился спрос на CDTO
Вообще спрос на CDTO в России начался примерно с 2018 года, когда эта должность в разных вариантах названия (Chief Digital Officer – CDO, директор по цифровому развитию и пр.) стала появляться в госкорпорациях и крупных частных компаниях. Сегодня практически в каждом бюджетном предприятии, от университета до налоговой службы, существует человек, который отвечает за цифровизацию компании. Такой сотрудник относится к управленцам высшего звена, наряду с CEO (Chief Executive Officer), CMO (Chief Marketing Officer), CFO (Chief Financial Officer), CIO (Chief Information Officer) и прочими профильными руководителями.
CDTO — Chief Digital Transformation Officer
История появления должности руководителя цифровой трансформации
Первый серьезный сдвиг в функционале директора по информационным технологиям произошел в 1998 году. Крупные компании начали задумываться о необходимости внедрять современные технологии в бизнес-процессы: активно перестраивать работу с клиентами посредством технологичных сайтов, создавать удобные информационные системы, внедрять электронный документооборот. Владельцы компаний начинают понимать, что дальнейшую стратегию необходимо выстраивать на основании данных.
Впервые роль CDO (Chief Digital Officer) появилась в Нью Йорке в 2011 году. Считалось, что для позиции директора по цифровым технологиям необходимо сочетание бэкграунда технического специалиста экспертного уровня и глубокое понимание бизнеса, которое позволит занять лидерские места на постоянно меняющимся рынке. В 2013 году уже большое количество компаний по всему миру было заинтересовано в роли директора по цифровым технологиям.
Аналитики Gartner провели исследование среди крупных компаний и выяснили, что к 2014 году 19% организаций планируют начать поиск CDO, а 17% компаний уже начали поиск специалистов по этому направлению. Исследование показало, что роль руководителя по информационным технологиям пока является неопределенной: бизнес начинает нуждаться в специалистах, которые готовы не просто управлять ИТ-структурой, а способны внедрить новые технологии, которые смогут изменить положение компаний на рынке.
В 2017 году крупные российские компании начинают открывать для себя эту позицию. А в конце 2018 года роль ИТ-директора сильно меняется и от него требуется все более расширенное влияние не только на внутренние, но и на внешние бизнес-процессы.
В 2018 году в России стартовала Национальная программа «Цифровая экономика». В документе были прописаны планы цифровизации государства до 2024 года, а представители органов федеральной власти – руководители, ответственные за цифровую трансформацию, – займутся инновациями в разных направлениях экономики. Из программы становится понятно, что цифровизация нужна не только крупному бизнесу: цифровая трансформация затронет каждое государственное предприятие. В крупных российских компаниях начинается спрос на руководителей по цифровой трансформации.
4 февраля 2020 года Минкомсвязи направило в федеральные ведомства, агентства и службы требования к кандидатам на должность руководителя, ответственного за цифровую трансформацию (Chief Digital Transformation Officer, CDTO). Также этот документ включает методические рекомендации по проведению тестирования управленческих навыков будущих CDTO.
Определение и обязанности
CDTO несут ответственность за внедрение и интеграцию новых инструментов в функциональность их организации. Они должны иметь возможность оценивать текущие процессы своей организации – от разработки продуктов и предоставления услуг до внутренних коммуникаций, выполнения и возврата – и понимать, где и как появляющаяся технология вписывается в уравнение.
Конечно, CDTO должен также обеспечить, чтобы члены команды были обучены использованию этих новых инструментов достаточно хорошо, чтобы обеспечить устойчиво повышенную производительность по всем направлениям.
Здесь стоит отметить, что CDTO не должен брать на себя роль всемогущего технического бога. В тех случаях, когда требуются более специализированные узкие знания (например, поставка оборудования или разработка программного обеспечения и т. д.), CDTO должны знать как ставить технические задания, как планировать и управлять проектами, как оценивать эффективность.
Теперь, когда мы знаем, что может сделать директор по цифровым технологиям, давайте посмотрим на некоторые обязанности, которые должны быть частью роли CDTO. Вот лишь некоторые из ключевых компетенций, которые многие компании сейчас рассматривают в рамках этой должности:
Руководитель цифровой трансформации – CDTO, СDO или CIO?
Существует несколько аббревиатур для обозначения должности руководителя цифровой трансформации. В разных организациях эта роль обозначается по-разному:
CDTO (Chief Digital Transformation Officer) – руководитель цифровой трансформации ориентирован на оптимизацию бизнес-процессов и создание новых решений с помощью цифровых технологий. В некоторых организациях это директор по развитию, ориентированный на улучшение бизнес-процессов за счет внедрения инновационных подходов и продуктов. C DTO достигает поставленных целей не только благодаря внедрению цифровых технологий. В работе он активно использует процессный, проектный и продуктовый подходы, agile-практики, методы маркетинга, бизнес-аналитику, а также строит стратегию развития, основываясь на данных. Активное применение цифровых технологий машинного обучения и больших данных – это инструменты CDTO для достижения целей по созданию новых бизнес-ценностей. Именно руководитель цифровой трансформации сможет разработать стратегию развития организации посредством внедрения современных технологий, повысив прибыль и сократив расходы.
CDO (Chief Digital Officer) – руководитель по цифровым технологиям. Основная задача этого специалиста – внедрение инноваций и адаптация компании к новым диджитал-реалиям. Он применяет процессный подход для внедрения цифровых технологий в бизнес-процессы организации, но при этом не создает бизнес-ценностей.
CDO (Chief Data Officer) – руководитель по управлению данными отвечает за качество (полноту, связность, безопасность) данных. Этот специалист сформирует озеро данных, сможет реализовать машинное обучение. К CDO будут обращаться за анализом данных для разработки стратегии дальнейшего развития.
CIO (Chief Information Officer) – руководитель по информационным технологиям занимается вопросами прикладной направленности. Он отвечает за технологическую часть работы: разработку информационной стратегии на основе передовых цифровых технологий, обеспечение ее ИТ-составляющих. C IO делает акцент на построение стабильной и защищенной ИТ-инфраструктуры.
Для достижения целей цифровой трансформации важно отличать сферы ответственности CDTO. Руководители по цифровой трансформации, цифровизации, управлению данными и информационным технологиям отличаются друг от друга по целям, прикладной направленности и уровню ответственности. В некоторых организациях эти функции могут совмещаться, но в крупных организациях такая практика становится все менее распространенной.
Руководитель цифровой трансформации отвечает за работу компании в условиях цифровой экономики, поэтому в его зону ответственности попадают данные и механизмы работы с ними, разработка и реализация стратегии цифровой трансформации, обучение сотрудников, накопление компетенций, создание системы управления знаниями, «оцифровка» продуктов и услуг компании, формирование пакета новых — «цифровых» — продуктов и услуг, трансформация бизнес-процессов компании.
CDTO выступает драйвером для СIO и CDO, предлагая инновационные технологии и современные платформы общения с пользователями.
Как правило, такой специалист обладает разносторонним опытом в маркетинге, финансах и управлении. Но основное образование у CDTO – информационные технологии.
Руководители цифровой трансформации довольно часто входят в советы директоров компаний и имеют право контроля над распределением бюджета, поскольку основные средства на это подразделение расходуются с целью минимизации риска и развития бизнеса.
Директор по цифровой трансформации — спаситель для бизнеса?
Даже звёздный директор с зарплатой в 1,2 млн рублей не исправит все ошибки. Рассказываем, что должен уметь CDTO и где на него учиться.
Joshua Earle / Unsplash / Moritz Mentges / Unsplash / Annie для Skillbox Media
Обозреватель Skillbox Media. Пишет про бизнес, интернет-маркетинг и управление.
В России в начале 2021 года начали увольнять ведомственных руководителей цифровой трансформации. К качеству их работы возникли вопросы. Десяти из 62 топов будут искать замену. Важным аргументом в пользу этих увольнений стал рейтинг цифровой трансформации, оценивающий кадровую обеспеченность и уровень реализации проектов в сфере искусственного интеллекта и блокчейна.
Проблемы с цифровизацией есть не только в госсекторе. В мае 2021 года разработчик программного обеспечения Qlik провёл исследование компетентности в работе с данными. Компания хотела узнать, насколько комфортно работать с данными специалистам разного уровня — от новичков до экспертов. И понять, насколько тема компетентной работы с данными интересна пользователям в России.
Оказалось, что из 1500 респондентов только 11% умеют правильно анализировать данные и использовать их в работе. Среди тех, кто принимает решения в сфере бизнеса, от младших менеджеров до руководителей высшего звена, только 24% уверены в своей способности «читать» данные, работать с ними, анализировать их. При этом 78% респондентов готовы тратить больше времени, чтобы улучшить свои навыки работы с данными.
Чтобы понять, почему в России сотрудники, отвечающие за digital, — от младших менеджеров до федеральных чиновников, — не умеют правильно работать с данными, мы обратились к экспертам по внедрению технологий, рекрутингу и образованию.
В условиях развития цифровой экономики технологии интегрируются во все сферы жизни — от оформления документов до постановки диагнозов. Традиционные системы с ручным заполнением огромных таблиц стали неэффективными из-за большого объёма данных. Такую обработку информации вполне можно автоматизировать. И лозунг основателя Alibaba Group Джека Ма «Данные — это новая нефть» становится всё более актуальным.
Государства с сильными экономиками, такие как Китай, Сингапур, ОАЭ, уже проводят цифровизацию на уровне госпредприятий. В Сингапуре, например, для получения государственных услуг в разных ведомствах не надо заполнять анкеты, указывая информацию о себе. Цифровую идентификацию можно пройти на единой платформе — SingPass, где доступно более 200 электронных услуг. А на государственных сайтах работают чат-боты, которые снижают нагрузку на колл-центры. Подобная технология есть и в России. Портал «Госуслуги» оказывает около 300 электронных услуг.
В Китае вклад цифровой экономики в ВВП за 2019 год составил 36,2%. Для сравнения, в России чуть больше 2,2%. По прогнозам Аналитического центра при Правительстве РФ, ВВП России к 2030 году, предположительно, вырастет на 23%, в том числе благодаря цифровой трансформации.
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций в 2020 году утвердило методичку по цифровым стратегиям для госкомпаний. Согласно этому документу, в государственных компаниях должны появиться директора по цифровой трансформации. В западных компаниях эта должность называется или . Задача таких сотрудников в госкорпорациях — внедрить IT-системы и технологии машинного обучения, чтобы автоматизировать рутинные процессы или создать новую бизнес-модель.
Правительство уже обязало все госкомпании к 1 сентября 2021 года принять стратегии цифровой трансформации и назначить ответственного за цифровизацию. Сейчас CDTO есть в «Почте России», РЖД, «Аэрофлоте», «Алросе» и «Газпром нефти». Эти компании сформировали дорожные карты трансформационных проектов.
Первые результаты уже есть. Цифровые сервисы в «Почте России» ускорили выдачу посылок. Теперь клиентов в отделениях идентифицируют не по паспорту, что занимает много времени, а через отправку SMS или пуш-уведомления. В РЖД внедрили цифровую технологию «Интертран», которая ускоряет контейнерные перевозки.
Безбумажная организация перевозок сократила оформление документов в РЖД на четверо суток.
Тем не менее CDTO — это относительно новая должность в России, в большинстве вузов ещё не появилась такая специальность. Курсы для будущих CDO или CDTO есть в Высшей школе экономики, МГИМО и РУДН. Их слушатели — топ-менеджеры крупных компаний или директора заводов. Подготовкой директоров по цифровой трансформации, которые будут внедрять на местах нужные решения, уже начали заниматься в РАНХиГС. По словам координатора нацпроекта «Цифровая экономика» Олега Подольского, к 2024 году бесплатное обучение по программе CDTO в РАНХиГС пройдут 187 875 человек.
Слушателям расскажут про приоритетные сквозные технологии, информационную безопасность и разработку цифровых сервисов. Их также научат управлять бизнес-процессами, опираясь на данные.
«Мы делаем акцент на развитии гибких навыков — эмоционального интеллекта, методов управления командами цифровой трансформации», — рассказала Skillbox Media директор Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации РАНХиГС Ксения Ткачёва.
Совладелец B2C-акселератора LeadStartup Михаил Ряженка говорит:
«Будущий директор по цифровой трансформации должен обладать предпринимательскими качествами и разбираться в IT, поэтому стать хорошим CDTO может только специалист с большим опытом работы».
С ним согласна и карьерный консультант Татьяна Минаева.
«Вчерашний студент не может стать CDTO, нужен как минимум пятнадцатилетний опыт в бизнесе», — отметила она.
По данным исследования KMDA, человек, ответственный за цифровую трансформацию, должен иметь опыт работы в ИТ, управлять коллективом, а также разбираться в маркетинге и разрабатывать новые продукты.
При этом не стоит искать «универсального солдата», важна специализация.
«Если человек имеет профильную специальность и отраслевой опыт работы, знаком с нормативными документами, технологическими приоритетами, он изначально обладает конкурентными преимуществами. Развитые гибкие навыки, готовность учиться и адаптироваться к изменениям позволяют людям быстрее осваивать специфику другой отрасли», — считает Ксения Ткачёва.
CDTO приходится работать с широким кругом задач. Чтобы справляться с ними, нужен высокий уровень компетенций. Поэтому на рынке труда такой топ-менеджер ценится высоко. Например, по оценке Financial Times, директор по цифровой трансформации может зарабатывать до полумиллиона фунтов стерлингов в год. В России месячная зарплата — от 750 тысяч до 1,2 млн рублей.
По данным исследования консалтинговой компании KMDA, которая специализируется на внедрении технологий в бизнесе, цифровую трансформацию в России тормозят:
К тому же, согласно исследованию Qlik, сотрудники склонны переоценивать свои навыки работы с данными. 75% респондентов допустили ошибки в вопросах базовой школьной статистики. Только один из пяти представителей бизнеса может отличить моду от медианы и среднего значения. 62% сталкивались с негативными последствиями решений (собственных или своих коллег), принятых на основе интуиции, а не данных.
Консультант по цифровой трансформации Филипп Рыжук считает:
«Помимо нехватки профессионалов, цифровизацию тормозят устаревшие методы управления, из-за которых компании часто игнорируют потребности конечных пользователей. Он говорит, что правительственным организациям часто не удаётся привлечь граждан к разработке услуг, а их сотрудники не умеют создавать проекты, ориентированные на пользователя».
По словам генерального директора российского разработчика ПО для промышленных предприятий Factory5 Дениса Касимова, цифровой трансформации в России мешает отсутствие цифровой стратегии и чёткого видения того, что должно произойти после внедрения инноваций.
«Бизнес часто приходит с запросом „покажите, что у вас есть“ или „мы хотим такую-то конкретную технологию, потому что сейчас это в тренде“. При этом в компании не имеют плана или понимания, какие процессы требуют совершенствования», — говорит Касимов.
Он подчёркивает, что для результативной работы нужно прежде всего конкретно обозначить цель, а уже потом подбирать технологии под неё. Эксперт также считает, что трансформации мешает недостаточное финансирование цифровых проектов. По данным отчёта PwC и ABBYY, в России компании инвестируют в цифровизацию менее 5% годовой выручки, когда для эффективного результата нужно выделять до 20%.
Многие руководители ожидают, что CDTO исправит ошибки бизнеса и оптимизирует существующие процессы. По словам директора по развитию партнёрской сети Qlik в России и СНГ Георгия Нанеишвили, бизнес воспринимает CDTO как палочку-выручалочку. Компании надеются, что он выявит узкие места и наладит работу, а заодно запустит непрерывную оптимизацию и повысит производительность труда. Но это неверно.
«Основная задача CDTO — выйти на новые рынки сбыта, внедрить новые способы коммуникации с клиентами и развивать бизнес», — подчеркнул Нанеишвили.
Пандемия стала катализатором цифровой трансформации для бизнеса, в том числе и для госкомпаний. Совместное исследование РАНХиГС, АНО «Центр перспективных управленческих решений» и Google показало, что предприниматели «воспринимают цифровую трансформацию как необходимую меру». При этом к концу 2020 года в России преобладала «догоняющая цифровизация», рассказала Skillbox Media Ксения Ткачёва из РАНХиГС. Компаниям пришлось переводить процессы в «цифру» в сжатые сроки без опыта реализации трансформационных проектов.
Но думать, что CDТO необходим любой организации, — ошибка. Сооснователь компании Dipa Татьяна Козуб советует: прежде чем нанимать такого специалиста, оцените масштаб своего бизнеса и уровень его цифровизации.
«Молодым стартапам не нужен CDTO, достаточно понимать современные ИТ-инструменты и менеджмент. Например, знать, что такое GDPR и как использовать Big Data», — считает она.
Жизнь можно сделать лучше!Освойте востребованную профессию, зарабатывайте больше и получайте от работы удовольствие. А мы поможем с трудоустройством и важными для работодателей навыками.
Кто такой CDTO/ CDO
Chief digital transformation officer или CDTO — это управленческая позиция уровня «топ минус один», которая появилась именно как выделенная позиция около семи лет назад, а в некоторых компаниях даже раньше. В названии позиции важны все слова. C – это chief, руководитель; digital – в зоне ответственности лежат цифровые решения и вся цифровая повестка компании; T – это transformation, то есть трансформация с помощью «цифры»; и O – officer – это человек, который обеспечивает execution и, соответственно, доводит это всё до реализации и воплощения.
В Европе эта позиция называется CDO – chief digital officer, а мы добавили Т — transformation, потому что, на самом деле, из всего пула задач эта является главной.
Инструменты цифровой трансформации
Чтобы получить эффект от цифровой трансформации, важно выбирать только те ее инструменты, которые принесут пользу бизнесу. Вкладывать ресурсы случайным образом в модные технологии, которые внедряет конкурент, — это путь в никуда.
Какие технологии ЦТ актуальны сейчас:
Место CDTO в организационной структуре
Нет устоявшегося одного правильного ответа, где в организационной структуре компании находится CDTO. Иногда СЕО говорит: «Я и есть CDTO. Потому что это такой уровень трансформации, который без меня не пройдет». Иногда выделяется позиция C-level: под СЕО создается должность вице-президента по цифровой трансформации, и он, соответственно, забирает себе весь ИТ-блок, выстраивает под собой вертикаль по работе с данными и начинает трансформацию. Бывает, когда CDTO — это распределенная позиция. В одной компании нам сказали, что у них тридцать CDTO: фактически в каждой функции есть тот, кто отвечает за цифровую трансформацию. Где-то позиция CDTO совмещается с позицией CIO, но редко встречаются случаи, где это реализовалось удачно.
Как работает Chief Digital Officer и сколько это стоит
Директор по цифровизации — новая звезда на корпоративном небосводе
Как эффективно запустить цифровую трансформацию своего бизнеса, а также другие прикладные вопросы цифровизации частных компаний и государственных предприятий вы узнаете на наших образовательных курсах в лицензированном учебном центре обучения и повышения квалификации руководителей и ИТ-специалистов (менеджеров, архитекторов, инженеров, администраторов, Data Scientist’ов и аналитиков Big Data) в Москве:
Где искать CDTO
Есть два варианта: выращивать внутри компании или привлекать извне. Давайте попробуем разобраться в плюсах и минусах каждого.
Одно время был тренд, когда CDTO нанимали. В чем плюс CDTO, нанятого снаружи? Он действительно не несет отпечаток старой культуры и может выступить таким гейм-чейнджером, то есть человеком, который меняет правила игры и действительно запускает процесс трансформации. Если выживет, конечно. Очевидный минус, как показала практика, что срок службы такого CDTO извне – где-то полтора года, потому что компания его очень быстро отторгает. Она либо запихивает его в привычную позицию «иди занимайся ИТ», либо, если он туда не запихивается, начинается агрессивное противостояние. Никто не хочет менять свои процессы, никто не хочет ломать то, что работает, и CDTO очень долго ищет точку приложения своих усилий, и, если он не знает предметную область, с ним просто никто не разговаривает.
Новый тренд — выращивать CDTO внутри: выявлять людей, которые хорошо понимают бизнес и у которых есть амбиция на то, чтобы что-то поменять, и давать им шанс такой шаг сделать.
Таких людей мало, и это главный минус. Как правило, таких агрессивных развиванцев компания из себя активно отторгает. Но если такой человек есть, то у него больше шансов добиться изменений, чем у людей извне. Потому что для того, чтобы действительно делать трансформацию, нужно хорошо знать свою предметную область, нужно разбираться в процессах. Если в них не разбираешься, ты тратишь огромное количество времени, чтобы разобраться, а потом мандат доверия заканчивается, ты не можешь получить быстрых результатов.
Сейчас многие компании также практикуют гибридный подход. Например, CDTO берут изнутри, чтобы знал бизнес, знал людей и обладал достаточно сильным весом, чтобы продавливать решения, а chief data officer, то есть того, кто отвечает за данные, или chief product officer, которые находятся под руководством CDTO, берут снаружи. Таким образом балансируются разные культуры и разные подходы.
Есть несколько внутренних источников, откуда CDTO могут вырасти. Хорошие CDTO могут получиться из операционных директоров и директоров по финансам, которые столкнулись с тем, что им нужны новые инструменты повышения операционной эффективности. Это люди, к которым стекаются все данные, и они видят компанию через данные. Привычка смотрения на компанию через данные у них уже сформирована, и поэтому, если они еще и инновационно заряжены, они могут добиться хороших результатов на позиции CDTO.
Иногда СЕО становится CDTO, но это обычно бывает в средних по размеру компаниях.
Есть примеры, когда руководитель ИТ дорастает до бизнеса и понимает, что ИТ уже больше, чем ИТ, и он может влиять на бизнес. Набор компетенций, которыми он должен обладать, я уже выше очертил: способность понимать бизнес и перестраивать бизнес-модели, разбираться в «цифре» и в цифровой инженерии, организовывать и разворачивать бизнес-процессы и работать с культурой.
И в заключение пара слов о том, обязательно ли у CDTO должно быть образование в области ИТ. Есть прецеденты, когда люди, не обладающие компетенциями в ИТ, вполне успешно справляются с управлением цифровой трансформацией за счет способности выстраивать бизнес-модели и реализовывать продуктовый подход. Особенно это актуально для индустриальных предприятий. И Т является все-таки поддерживающей функцией для них.
Помимо темы выбора кадров для реализации цифровых инициатив на наших практикумах мы рассматриваем такие вопросы, как управление изменениями, построение стратегии цифровой трансформации, расчет эффектов от цифровизации и многое другое. Все видеолекции и сопроводительные материалы доступны при бесплатной регистрации на сайтах практикумов:
Создание цифрового актива
Фактически цифровая трансформация — это переход от process-driven организации, то есть организации, которая управляется через процессы и стандарты, к data-driven организации, которая управляется с помощью данных и за счет этого становится более гибкой, более настраиваемой, более точной. Соответственно, создание цифрового актива, то есть всех инструментов, которые собирают, организуют данные и извлекают из них ценности, – это вторая большая задача в периметре CDTO.
Четыре зоны ответственности CDTO
Чтобы осуществить переход на эту новую кривую роста, CDTO должен разбираться сразу в нескольких областях. Мы выделяем четыре основных таких области: бизнес-модель, цифровые активы, перестройка внутренних процессов и корпоративная культура.
Зачем бизнесу цифровая трансформация
Цифровая трансформация актуальна для разных сфер бизнеса. Например, в финансовой сфере ЦТ автоматизирует операционный учет, помогает прогнозировать выполнение планов или отклонение от них. В продажах ЦТ — про внедрение CRM-систем и автоматизацию воронок продаж. В маркетинге технологии позволяют повышать конверсию сайтов и эффективность рекламы.