В Markswebb решили разобраться, как руководители выбирают цифровые сервисы для бизнеса и провели исследование State of Small & Micro Business 2023, на 100% сфокусированное на пользователях. Рассказываем, что влияет на готовность бизнеса внедрять цифровые сервисы, и как запросы и барьеры меняются в зависимости от личности предпринимателя, внешних факторов и индустрии, в которой представлены продукты.
Мы провели более 50 интервью с руководителями малого и среднего бизнеса пяти отраслей: оптовая и розничная торговля (магазины и услуги), производство и строительство, интеллектуальный бизнес (IT-услуги, диджитал-маркетинг). Участники интервью — высшая управляющая должность в компании. Респонденты равномерно распределены по размеру компании, индустрии и географии.
На основе глубинных интервью с управленцами мы выделили у высших руководителей бизнеса особенности восприятия, когнитивные искажения, барьеры, триггеры к изменениям, факторы выбора, боли и причины отказа.
Результаты исследования представлены в виде карты цифровизации — системы координат, на которой расположились все респонденты — руководители малого и среднего бизнеса в России. Анализ собранных данных показал, что на цифровизацию компании сильнее всего влияют два фактора: внешняя среда и личность руководителя. Это влияние сильнее, чем индустриальная принадлежность, поэтому они легли в основу карты.
Горизонтальная ось — факторы внешней среды, влияющие на компанию. Вертикальная ось — характеристики личности руководителя, его готовность к цифровизации. Чем выше профайл, тем выше вероятность, что он будет внедрять цифровые сервисы.
Каждый респондент — это точка на карте. Размер точки определяется размером компании, которую возглавляет управленец, цвет — отрасль бизнеса.
Какие личностные факторы влияют на выбор сервисов для бизнеса
Какие внешние факторы способствуют внедрению цифровых продуктов
Многие предприниматели — люди с ярко выраженными личными чертами и установками. Их интервью позволили выделить собирательные образы, или персоны руководителей компаний МСБ. Всего мы выделили 4 типа персон. Вот характеристики двух персон, которые находятся по разные стороны карты.
Персона «Цифровизация, как вынужденная необходимость»
Находится внизу оси. В основе предприниматели:
Персона «Цифровизация, как идея»
На карте цифровизации находится вблизи к верхнему полюсу. В основе персоны предприниматели:
Руководители, являющиеся ядром персон, сохранят установки к цифровизации даже под сильным влиянием внешней среды. Остальные будут менять отношение в зависимости от внешних факторов. Часть потребностей общие у всех руководителей вне зависимости от их места на карте.
По итогам исследования мы составили полные профайлы респондентов. Они помогают понять цели, мотивы и барьеры руководителей определенной персоны (например, персоны “Цифровизация, как вынужденная необходимость” или другой).
Григорий — управляющий директор производственной B2B компании, у которой не лучшие времена. Из-за кризиса ушли ключевые оптовые клиенты, руководство старается выйти в розничный сегмент.
Руководитель был не готов проактивно искать решение проблемы, поскольку она не угрожает бизнесу, пока не получил на электронную почту приглашение поучаствовать в семинаре от поставщика CRM систем. После семинара Григорий приобрел CRM.
Персональная коммуникация и культивирование чувства индивидуального подхода и личной заинтересованности — ключевой инструмент для продаж и пролонгации отношений с самыми сложными клиентами.
Профайл Григория наглядно показывает, как для принятия решения необходима персональная консультация, руководитель не готов сделать выбор основываясь только на самостоятельном изучении информации.
Такие руководители, как Григорий:
Инсайты для конкретных сервисов и актуальные для всех
Расскажем о трех инсайтах из исследования.
Малый бизнес чувствителен к тарифным расходам, поэтому стремится их максимально контролировать. Скрытые списания подрывают доверие. Крайне важна прозрачность в онбординге.
Вопрос стабильности связан у респондентов со страхом обновлений интерфейса, редизайнов и перезапусков. При создании цифровых сервисов для бизнеса, в отличии от сервисов для физических лиц, принципиально соблюдать грань частоты обновлений. Предприниматели часто предпочитают приобретать новые сервисы у уже действующих поставщиков, поэтому практически любому провайдеру выгодно расширять линейку сервисов.
Низкое качество поддержки оценивается, как низкий уровень сервиса, в целом, и это самая распространенная причина ухода. Респонденты заявляли о готовности переплачивать, если служба поддержки будет лучше, чем у конкурентов.
Как предприниматели выбирают финансовые продукты
В отчете все находки сгруппированы по типу сервисов и направления бизнеса. В типах сервисов указано отношение к ним руководителей, кто и почему использует, причины внедрения, успешность, юзкейсы использования, проблемы, ожидания и планы.
Это только публичная часть результатов исследования. Узнать, что в полном отчете и как можно использовать результаты — можно на сайте. Результаты исследования мы представили на онлайн-митапе State of Small & Micro Business 2023. Запись эфира можно посмотреть на YouTube.
Цифровые услуги включают в себя электронную доставку информации на несколько платформ и устройств, представляя ее в простом для понимания виде. Эти услуги обычно включают транзакционные услуги, такие как продление паспорта, лицензия обновления, иммиграционные формы, парковочные билеты и бронирование номеров в отелях.
Кроме того, они широко используются в правительственных кругах для улучшения взаимодействия с гражданами и повышения производительности частного сектора при одновременном повышении качества обслуживания клиентов.
Какова функция цифровых услуг?
Эффективные цифровые услуги предлагают полный спектр услуг, который приносит пользу как поставщикам услуг, так и клиентам. Другими словами, это включает в себя обеспечение того, чтобы продукты, которые мы поставляем, функционировали должным образом как для конечных пользователей, так и для отдельных лиц, процедур и технологий, которые они поддерживают. Первый шаг — составить карту услуги, понять ее различные точки соприкосновения и определить области, в которых технология может оказать наибольшее влияние.
Кроме того, чтобы гарантировать, что решения, которые мы предоставляем, являются эффективными в масштабе, это также влечет за собой объединение заинтересованных сторон, чтобы понять, как сервис функционирует в целом, и интеграцию правительства в процесс проектирования.
Каковы преимущества цифровых услуг?
Цифровые услуги обеспечивают повышение внутренней производительности, эффективности и сотрудничества между отделами. Они устраняют бумажные рабочие процессы, экономя деньги и окружающую среду. Кроме того, фирмы могут лучше обслуживать своих клиентов, делая больше с меньшими затратами, а цифровые услуги повышают прозрачность и улучшают отношения между компаниями и их клиентской базой. Этот подход также снижает затраты на рабочую силу и использование бумаги, способствуя более эффективному и экологически безопасному производству. Правительство.
Кроме того, традиционные услуги предполагают бумажные рабочие процессы, ограниченное понимание бизнес-процессов, большие инвестиции и ограниченный доступ к отчетным данным.
Каковы характеристики цифровых услуг?
Цифровым услугам не хватает вещественных доказательств, но сигналы окружающей среды, известные как «цифровые материальные ценности», влияют на восприятие качества клиентами. Эти сигналы помогают сформировать первоначальное восприятие, отношение и намерение в отношении услуги. Веб-сайты предоставляют визуальные рекомендации, а индикаторы доверия, такие как сертификаты безопасности, выдержки из отзывов и гарантии, снижают риск покупки цифровой услуги.
№ 2. Инвариантность
Цифровые услуги можно стандартизировать по качеству и содержанию, что упрощает стандартизацию по сравнению с услугами, требующими большого количества контактов. Это контрастирует с традиционным мнением о том, что 100% качество не может быть реализовано в сервисе, особенно когда определение субъективно. Хотя провайдеры предлагают доступность на уровне 99.9%, невозможно гарантировать качество обслуживания клиентов, что приводит к путанице между клиентами и разработчиками. Его можно предоставить заранее и проверить перед доставкой, что приведет к более последовательному восприятию качества конечным потребителем.
Цифровые услуги отличаются от услуг, предоставляемых лицом к лицу, из-за их удаленного характера и отсутствия человеческого контакта. Клиент взаимодействие происходит через интерфейс приложения с человеческим прикосновением, поддерживающим анонимность. Компоненты живого чата повышают доверие и взаимодействие между людьми. Предоставление цифровых услуг не зависит от местоположения, что позволяет фирмам обслуживать неограниченное количество клиентов в любое время. Переход от подхода, ориентированного на процесс, к промышленному подходу имеет решающее значение для повышения качества обслуживания и доверия клиентов.
Цифровые услуги предлагают экономию по сравнению с традиционными услугами, требуя масштабирования для удовлетворения растущего спроса. Масштабируемые цифровые услуги имеют неограниченное количество мест, что устраняет необходимость в дополнительных действиях со стороны поставщиков услуг. Кроме того, они могут обращаться с запросами на обслуживание клиентов с помощью цифровых средств, таких как разделы часто задаваемых вопросов, базы знаний, дискуссионные форумы и одноранговая поддержка.
Поддержание низких дополнительных запросов клиентов имеет решающее значение для предотвращения плохого обслуживания и потенциального недовольства. Процессы разработки и проектирования, включая тестирование, необходимы для удовлетворения потребностей клиентов и минимального участия человека.
Каковы типы цифрового обслуживания клиентов?
Если графические дизайнеры предлагают качественные услуги, у них редко возникают проблемы с трудоустройством. Во всем мире бренды ищут новые логотипы и другие составляющие бренда, инфографику или фоторедакторы. Даже тем, кто работает с Printify, чтобы управлять компанией, занимающейся печатью по требованию, часто нужны новые и оригинальные дизайны.
Научиться копирайтингу сложно из-за значительной роли, которую каждое слово играет в эффективности копии. Тусклая копия, особенно ограниченная, вряд ли даст результат. Хороший копирайтер зарабатывает значительные деньги, что оправдывает усилия.
Служба поддержки
Интернет-магазины изо всех сил пытаются удовлетворить запросы клиентов из-за увеличения количества покупок в Интернете, что побуждает отделы поддержки клиентов нанимать новых сотрудников для потенциальных возможностей получения прибыли.
Виртуальный помощник
Чтобы избежать дедлайнов, подумайте о том, чтобы обратиться за помощью к виртуальным помощникам на таких платформах, как Freelancer и UpWork. Эти платформы предлагают концерты для фрилансеров, позволяя пользователям изучить их пригодность для ролей виртуальных помощников.
Идет перевод
Переводите несколько языков для получения дохода в Интернете, связавшись с бюро переводов, чтобы узнать о возможностях удаленной работы.
Написание контента
Написание хорошего контента — это не для всех, но наличие писательского таланта может приносить доход с помощью статей в блогах, сообщений в социальных сетях, электронных писем и написанных призраками книг.
Ввод данных
Работа по вводу данных — отличный вариант для тех, у кого ограниченный опыт, поскольку они требуют исследовательских навыков и доступны на платформах фрилансеров, как и виртуальные помощники.
Расширьте свое предложение цифровых услуг, узнав о платформах социальных сетей. Запустите свою страницу и органично развивайтесь или работайте на известные бренды, управляя своими учетными записями в социальных сетях. Обратите внимание, что менеджеры социальных сетей создают контент, взаимодействуют с аудиторией, проводят рекламные кампании и изучают новые возможности для сотрудничества.
№10. Партнерская маркетинговая сеть
Партнерский маркетинг продолжает приносить деньги тем, кто выбирает этот метод, благодаря Amazon, ClickBank и другим надежным партнерским программам.
Запустите партнерский веб-сайт, создайте сеть самостоятельно или проконсультируйтесь с другими после того, как вы приобретете некоторый опыт работы с этим методом.
Выберите вечнозеленую нишу и исследуйте дропшиппинг для получения потенциального дохода. Успех проекта зависит от усилий и времени, и он предлагает ценный опыт обучения и дополнительный доход. Этот опыт может быть применен к бизнес-консалтингу в сфере электронной коммерции.
№12. Поисковая оптимизация
Услуги SEO пользуются большим спросом, поскольку бренды стремятся занимать высокие позиции в поисковых системах. Изучение SEO требует времени, но если вы серьезно относитесь к новому ремеслу, SEMrush — это полезный инструмент для анализа ключевых слов.
№ 13. Редактирование видео
Видеоредакторы полируют видео на таких платформах, как YouTube, Vimeo и в социальных сетях, обеспечивая их готовность к просмотру. Как видеоредактор, вы можете внести свой вклад в создание наилучшего контента.
Веб-разработчики необходимы для разработки и обеспечения безопасности веб-сайтов, поскольку они превосходно справляются с задачами после запуска, такими как разработка плагинов и безопасность веб-сайтов. Кроме того, опытные разработчики легко находят работу, предлагающую цифровые услуги, что делает их ценными активами на различных платформах, таких как WordPress и Shopify.
Что такое цифровые товары и услуги?
Цифровые товары — это продукты и услуги, созданные, распространяемые и потребляемые в цифровом виде. К концу двадцатого века было всего несколько цифровых продуктов, таких как игры и статьи. Однако Интернет и достижения в области технологий сделали цифровые продукты более популярными. Для продажи цифровых товаров необходимо создать или приобрести права на продажу существующего цифрового продукта через лицензионное соглашение.
Кроме того, продажа цифровых товаров требует нескольких шагов, в том числе:
Торговая площадка цифровой платформы необходима для продажи товаров, предлагая такие функции, как описания продуктов, цены и варианты доставки. Крупные продавцы цифровых товаров могут инвестировать в исследования и разработки, продвигая высококачественные продукты. Однако эти платформы также могут столкнуться с такими проблемами, как пиратство, нарушение авторских прав, уклонение от уплаты налогов и мошенничество.
Что такое цифровой сервисный продукт?
Цифровой продукт — это нефизический актив или услуга, продаваемые в цифровом виде, включая программное обеспечение, приложения, электронные книги, видео, фотографии, PDF-файлы и zip-файлы, за исключением реальных продуктов.
Что такое новые цифровые услуги?
Цифровые услуги — это бизнес-конструкции, которые позволяют потребителям взаимодействовать с такими организациями, как предприятия, посредством процессов и потоков. Интернет-магазины — яркий пример цифровой услуги, которая формирует цифровой опыт пользователя.
Что такое стратегия цифровых услуг?
Стратегия цифровых услуг максимизирует бизнес-преимущества от активов данных и инициатив, ориентированных на технологии, и требует многофункциональной команды с исполнительным руководством, маркетологами и ИТ-специалистами.
Что такое цифровые сервисы Amazon?
Amazon Digital Service — это платформа Amazon, где вы можете покупать и загружать цифровые продукты или контент, на которые вы подписаны. Эти продукты включают книги, музыку, телешоу, фильмы и подкасты. Обратите внимание, что это содержимое доступно через ваш телефон, компьютер или планшет.
Другие цифровые сервисы такого рода включают Apple, Spotify, Microsoft и Netflix.
Что такое маркетинг цифровых услуг?
Цифровой маркетинг, также известный как онлайн-маркетинг, представляет собой продвижение компаний и брендов для связи со своими потенциальными клиентами через Интернет. Это включает в себя электронную почту, текстовые сообщения, веб-рекламу и социальные сети.
Что такое Закон о цифровых услугах?
Закон о цифровых услугах — это нормативный акт ЕС, обновляющий Директиву об электронной коммерции от 2000 года в отношении незаконного контента, явной рекламы и дезинформации. Он был представлен Европейской комиссией в Европейский парламент и Совет вместе с Законом о цифровых рынках 15 декабря 2020 года.
Статьи по теме
Услуги цифрового маркетинга: 21+ агентство цифрового маркетинга
КОМПАНИЯ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГА: Обзор лучших агентств и услуг 2023
СЛУЖБА ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА: 17+ лучших услуг цифрового маркетинга 2023 г.
БЭКЛОГ ПРОДУКТА: Значение, важность и примеры Бэклога продукта
Это статья призвана помочь разобраться в названиях: цифровая бизнес-модель, цифровая платформа, цифровая трансформация, маркетплейс, экосистема, и к чему можно, а к чему не стоит применять эти термины. Объясняет на машинках, директор по развитию 65apps, Анатолий Дубцов.
Попробуем разобраться на примере выдуманного таксопарка, который в нашей виртуальной истории пройдет все этапы развития: от вызова такси по телефону до цифровой платформы.
Как стать агрегатором
Вернемся на 10 лет назад и попробуем вызвать такси.
Классическая модель до внедрения каких-либо технологий
Когда таксопарк увеличивается и пассажиропоток возрастает, одного оператора уже становится мало — нужно заводить нескольких, ставить телефонию с очередью, возможно, разделять роли: на тех, кто говорит с клиентом, и на тех, кто связывается по рации с водителями. При увеличении объема так или иначе начинается этап Стандартизации бизнеса: кто звонит, с кем связывается, как отвечает, в какие смены работают.
Чем больше объемы, тем сложнее справляться обычными средствами. В определенный момент времени расти только за счет увеличения штата становится неэффективно. Чтобы расти качественно, нужно оптимизировать расходы. Это делают с помощью цифровых инструментов.
В процессе сокращения костов нашего условного таксопарка появляется сайт (или мобильное приложение), где можно заказать машину. Сформированный заказ уже без обработки в колл-центре сразу падает на операторов, которые связываются с водителями и назначают их на заказ, а когда водитель назначен, на ваш телефон приходит смска с временем подачи и номером автомобиля и водителя.
Итак, от стандартного метода заказа через звонок оператору мы перешли к сайту с автоинформированием, сократив тем самым количество операторов контакт-центра, при этом увеличивая обороты. Состоялась Оцифровка или Цифровизация бизнеса.
А теперь представим, что наш оцифрованный таксопарк решает расширить бизнес за счет подключения других таксопарков к своей системе.
Любые таксопарки, которые захотели таким образом увеличить свой объем, должны либо поставить ПО, которое разработал наш таксопарк и построить свои бизнес-процессы на этом ПО, либо интегрировать свое ПО с нашим.
И вот, когда на сайте собралось больше одного таксопарка, этот сайт можно называть Агрегатором.
То есть, после цифровизации стандартных процессов бизнеса, этот бизнес можно Масштабировать на соседей по цеху и создать некий Агрегатор, который ещё не будет платформой или маркетплейсом.
Чем же тогда отличается маркетплейс от агрегатора?
Предположим, что наш бизнес понял, что будучи агрегатором можно зарабатывать больше, чем на своих машинах.
Он решает, что можно даже отказаться от своего собственного парка и увеличить заработок на потоке подключаемых других.
Старая модель, когда в таксопарке нужно ставить своё ПО или тратить время и деньги на сложные интеграции – не работает. Нужно, чтобы таксопарки подключались быстро и с минимумом затрат. Появляется новая модель: открытый магазин, для связи клиентов (покупателей) и продавцов (таксопарков). Это модель с открытым API для быстрой интеграции ПО, а также с личным кабинетом продавца, куда небольшие таксопарки могут подключаться и получать заказы.
Эта открытая модель и называется Маркетплейс – место, в котором покупатели встречаются с продавцами, а владелец ПО зарабатывает на этих транзакциях.
Вот таким образом бизнес прошел Цифровую трансформацию и превратился из таксопарка в Маркетплейс.
Чем тогда цифровая платформа отличается от маркетплейса?
Когда маркетплейс накопил достаточно данных, он может претерпеть еще одну трансформацию — научиться зарабатывать больше и просить больший процент денег с транзакций за счет сокращения костов участников – доставлять ближайшего таксиста ближайшему клиенту. Ну и раз сервис поработал с логистикой и научился делать это, то он может ещё и прокладывать оптимальный маршрут клиента от точки А до точки Б.
И вот в этот момент сервис может предложить заранее спланировать косты водителя: сколько затрат потребуется для того, чтобы добраться до клиента, и сколько потом чтобы клиента довезти до нужного адреса. Клиент же получает заранее стоимость поездки, в которую включены все косты.
Тут открывается дополнительная ниша: регулирование спроса и предложения: когда много заказов – увеличенная цена поездки, таксист зарабатывает больше, платформа зарабатывает больше, а клиент сам решает ехать ему или подождать другого времени.
Так, бизнес превратился в Цифровую платформу, которая зарабатывает на сокращении костов участников рынка.
Как платформа превращается в экосистему?
В целом, модель платформы уже предполагает, что мы рассматриваем не только таксопарки и пассажиров как клиентов. Но пока мы оптимизировали только процесс взаимодействия этих двух ролей. При этом, вокруг основного процесса (соединение водителя и клиента) существует множество второстепенных, которые тоже можно оптимизировать.
В процессе трансформации в платформу у нас появилось приложение для таксистов, в котором они видят, сколько заработали денег и сколько могут вывести на счет. Эти выводы ограничены суммами и периодами.
Но, зачастую, таксисту нужны деньги здесь и сейчас. Например, на бензин. Если подключить АЗС к нашей платформе, то можно создать сервис, в котором таксисты сразу смогут оплачивать бензин со своего виртуального счета, минуя комиссию за вывод средств.
Так к платформе по запросу клиентов (а водители тоже клиенты платформы) начинают подключаться новые бизнесы: АЗС, автомойки, лизинговые, страховые компании и даже банки, которые могут скорить таксопарки и водителей по данным об их вождении и клиентах.
Открытая платформа, к которой подключено большое количество бизнесов, которые соединяют разные бизнес-модели и процессы, и которые делятся друг с другом данными — называется Экосистемой.
Стандартизированные процессы можно оцифровать, так в компании появляются «Цифровые сервисы».
Оцифрованные бизнес-процессы легче масштабировать.
Смену бизнес-модели от заработка на наценке товаров/услуг на модель заработка от цифровых сервисов и транзакций — называют «Цифровой трансформацией».
Всё больше компаний переходят от увеличения производительности своего труда в увеличение производительности по доставке конечной ценности.
Компания John Deere уже предлагает не сельхозтехнику, а платформу управления полем.
Компания НЛМК предложила рынку магазин сталелитейной продукции.
Есть компании, которые нашли неэффективность на рынке и сразу построили модель повышенной эффективности.
Компания «ДоДо Пицца» – изначально строилась не как сеть пиццерий, а как платформа управления производством пиццы.
Так или иначе в цепочке разделения труда будет появляться всё больше платформ, которые позволяют доставить конечную ценность до потребителя максимально эффективным способом.
Мы со своей стороны, более 10 лет принимаем участие в создании цифровых продуктов и набрали большой опыт в трансформации от бизнеса одних подходов к другим, которым готовы делиться. Даже свой бизнес-юнит новый открыли для таких проектов — 65lab 🙂
Есть достаточно размытая грань между понятиями, но я постараюсь подобрать максимально подходящие определения. Однако, иногда границы терминов могут быть чуть шире и заходить друг на друга.
Цифровые сервисы – это разрозненные сервисы, для решения моно задач.
Агрегатор – это витрина для множества цифровых сервисов.
Маркетплейс – это площадка для связи поставщиков и потребителей.
Платформа – это площадка для взаимодействие разных участников, задействованных в процессе, позволяющая сокращать косты участников.
Экосистема – это открытая платформа, на которой построено взаимодействие разных бизнес процессов.
Так как грань достаточно тонкая, я заранее прошу прощения, если неправильно увидел со стороны. Однако, постараюсь привести конкретные примеры под разные термины.
Цифровые сервисы: бронирование билета на сайте отеля, интернет магазин как витрина для оффлайн магазина.
Платформа: Яндекс. Такси
Экосистема: Яндекс. Go, VK, СБЕР
Необходимость стоять в очередях магазинов, сбор документов для получения кредита и оценки с подписью учителя в дневниках уже стали историей. Сейчас можно заказать на сайте доставку любых товаров, оформить заявку и получить кредитные деньги за пять минут и посмотреть оценки ребенка в электронном дневнике. Но чтобы это стало реальным, бизнес и государство сделали большой шаг в сторону цифровизации.
В этом материале мы рассказали о том, что такое цифровая трансформация, зачем она нужна бизнесу и какую роль в цифровизации занимают облачные сервисы.
Что такое цифровая трансформация
Цифровая трансформация — процесс внедрения цифровых технологий в деятельность организации. Это переход от «ручного» труда к digital-модели, разработка новых стратегий развития, преобразование продуктов и услуг, создание удобных сервисов. В 2022 году цифровая трансформация уже затрагивает практически все отрасли экономики:
Зачем бизнесу нужна цифровая трансформация
Бывает и так, что у организации нет внутренней потребности к цифровой трансформации, тогда к ней подталкивают внешние факторы: конкурентная среда, высокие требования покупателей, появление на рынке новых услуг. Поэтому у бизнеса и государства не остается другого выбора, как идти в ногу со временем и активно внедрять ИТ в свои процессы. Но обычно цифровая трансформация несет ряд преимуществ.
Цифровая трансформация позволяет:
Какие технологии используют для трансформации
Перед тем, как выбирать инструменты для цифровой трансформации, необходимо четко понимать задачи, которые стоят перед организацией. Иначе есть риск потратить впустую деньги и не получить нужного эффекта. Для реализации цифровизации подходят инструменты:
Облачные технологии стоят в самом начале списка, потому что именно они закладывают фундамент для перехода коммерческих и государственных организаций к цифровой трансформации.
Почему цифровую трансформацию лучше начинать с миграции в облако
Миграция в облако — это первый этап на пути к цифровой трансформации, который помогает компаниям:
Выбирать варианты применения
У каждой организации есть своя структура, бизнес-процессы и планы по развитию. В зависимости от своих задач и потребностей компания может по разному использовать облачные ресурсы. Например, организовать полноценный виртуальный дата-центр, разрабатывать и тестировать в облаках приложения и запускать стартапы, хранить данные или анализировать большие объемы информации. Масштабировать ресурсы
В облаке ИТ-ресурсы, сервисы и приложения доступны в неограниченном объеме в любой момент времени. Например, международный интернет-магазин готовится к «Черной пятнице» и ему необходимо быстро увеличить вычислительные мощности, чтобы сайт справился с высокой нагрузкой. При развертывании инфраструктуры на оборудовании подготовка заняла бы минимум полгода из-за согласования стоимости, заказа серверов, ожидания поставки и настройки. В публичном облаке можно получить мгновенно необходимый объем ресурсов по запросу. Вдобавок, приложения необходимо разрабатывать и выбирать, исходя из возможностей вашей инфраструктуры и затрат не нее.
Выполнять требования по ИБ
У финансовых организаций часто есть особые требования от отдела по информационной безопасности или регуляторов. Например, банки работают с большим количеством конфиденциальных и персональных данных клиентов. Их утечка грозит финансовыми и репутационными потерями для компании. Для защиты конфиденциальной информации можно мигрировать в приватное облако. Провайдер развернет его на оборудовании клиента или в собственных защищенных дата-центрах по всему миру. При этом он сможет выполнить любые пожелания клиента: отдельные стойки, усиленное видеонаблюдение и т.д.
Если у компании нет собственного штата ИТ-специалистов или они уже не справляются с нагрузкой, можно делегировать обслуживание ИТ-инфраструктуры облачного провайдеру. Например, ITGLOBAL. COM в рамках услуги Managed-IT формирует стратегию развития ИТ, кастомизирует решения под задачи бизнеса и привлекает экспертов с большой экспертизой, которые круглосуточно мониторят систему. В итоге бизнес может сосредоточиться на своем развитии и не тратить время на рутинные задачи. Управлять через единую панель
Сложно управлять ИТ-инфраструктурой компании, когда у нее много офисов и подразделений с разными потребностями в вычислительных мощностях, сервисах и приложениях, а облачные ресурсы развернуты на разных гипервизорах. Поэтому провайдер Serverspace (входит в ГК ITGLOBAL. COM) разработал первую в России универсальную панель управления облачными сервисами, где через единую консоль ИТ-специалисты управляют облачными ресурсами компании, независимо от того, в каких странах развернуто облако и на каком ПО.
Процесс цифровой трансформации бесконечный, потому что постоянно появляются инновации, новые инструменты и сервисы. Они подталкивают организации совершенствовать свои бизнес-процессы и развиваться, чтобы выдержать в конкурентной борьбе за покупателей и потребителей услуг. Из-за быстрого темпа цифровизации в ближайшем будущем на рынке останутся только современные и продвинутые игроки, а требования потребителей к сервису будут только расти. Все это приведет к неизбежному росту объемов информации и вычислительных мощностей. Поэтому единственно правильное решение для бизнеса и государства — продолжить процесс цифровизации или начать его как можно быстрее, используя при этом легко масштабируемые вычислительные мощности.