За последние полтора года мы поменяли отношение к возможностям, которые у нас есть в онлайн-доступе. Даже старшее поколение теперь активно изучает функции видеозвонков и онлайн-кинотеатров. Но на деле познакомиться с современными технологиями оказалось не так просто. Даже молодым специалистам, для которых наличие в доме компьютера всегда было привычной реальностью, необходимо дополнительное цифровое обучение. Исследование IBM в 2019 году доказало, что благодаря активному развитию технологий, 120 миллионов работников нуждаются в профессиональной переподготовке.
Цифровая грамотность в последнее время становится предметом все большего количества дискуссий. Чем вызвана такая озабоченность? Мы с вами живем все-таки в 21 веке, где технологии становятся не просто чем-то популярным, но даже обыденным.
В этом, естественно, есть много преимуществ, но все же очень важно убедиться в том, чтобы наши дети владели необходимыми для правильного использования технологий информацией и навыками. Примерами навыков компьютерной грамотности для детей 7-10 лет могут быть безопасный поиск информации в интернете, печать на клавиатуре, эффективная работа с документами при подготовке презентаций в школе или даже этичное ведение социальных сетей.
К счастью, эти умения не являются врожденными и даже если развитие в области технологий запущено, освоить их ребенку довольно просто. В этой части нашего блога мы обсудим некоторые фундаментальные навыки цифровой грамотности, которые могут пригодиться нашим детям для безопасной и успешной навигации в современном мире.
Место работы/учебы: Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники
Рассмотрена проблема оценки эффективности повышения цифровой грамотности персонала в условиях цифровой трансформации. Представлен краткий обзор исследований, проведенных к настоящему времени по исследуемой тематике. Выделены две основные тенденции, характеризующие современный рынок труда, – замещение человека машиной и нехватка кадров с требуемым на данном этапе развития информационно-коммуникационных технологий уровнем цифровой грамотности. Предложен
алгоритм оценки экономической эффективности инвестиций в повышение цифровой грамотности сотрудников организации. Структурно алгоритм состоит из оценки затрат на повышение цифровой грамотности сотрудников, а также включает методические подходы к оценке интегрального эффекта от реализованных мероприятий. Предложена методика расчета экономического, научно-технического, экологического, социального эффектов, а также итогового показателя, характеризующего эффективность повышения цифровой грамотности сотрудников.
Ключевые слова: цифровая грамотность, цифровые навыки, цифровизация, цифровая экономика, цифровая трансформация, информационно-коммуникационные технологии.
На базе платформы Аналитический центр НАФИ проводит тестирование цифровой грамотности для сотрудников госструктур и корпораций. Комплексное исследование дает возможность оценить актуальный уровень цифровой грамотности кадров, что особенно важно в контексте перехода к цифровой экономике, и сформировать действенную стратегию его повышения.
«Цифровой гражданин» поможет руководителям:
Повышение уровня цифровой грамотности кадров — залог повышения производительности, безопасности и благополучия как каждого человека отдельно, так и компании в целом.
В бизнес-процессы нарастающими темпами внедряются цифровые технологии, требующие от сотрудников корпораций и госслужащих определенного уровня готовности работать с ними.
Развитие цифровых компетенций возможно только при своевременной диагностике текущего уровня цифровой грамотности, а также при определении наиболее эффективной траектории обучения.
При тестировании сотрудников соблюдаются все требования к защите персональных данных и анонимности.
Почему важно быть грамотным в цифровом мире?
Большинство должностей требуют технических знаний, поэтому компании должны сами проводить профессиональную переподготовку своих сотрудников. Почему руководители должны вкладывать ресурсы в образование по цифровой грамотности?
Чтобы повысить уровень цифровой компетентности сотрудников, не нужно готовить длинные и скучные инструкции для каждого отдела. Платформа HintEd в интерактивном формате предоставит доступ к обучающему контенту, которым можно пользоваться прямо во время работы в программах или ПО. Такое решение подойдет компаниям, которые хотят, чтобы сотрудники работали в новых системах и пользовались обновлениями программ без лишних затрат на обучение.
Провальные внедрения технологических решений, в основном, происходят из-за фактора непринятия новой информации, когда команда эмоционально не воспринимает нововведения. Чтобы такого не произошло, HintEd подстраивает онбординг под отдельные подразделения и команды специалистов, учитывает темп каждого из пользователей и отвечает на появившиеся вопросы. Так мы стараемся сделать софт дружелюбнее, чтобы им было приятно и удобно пользоваться.
Что такое цифровая грамотность?
Компьютерная (или цифровая) грамотность – это способность понимать и использовать информацию, полученную с помощью цифровых технологий, таких как компьютеры, смартфоны и интернет, называется цифровой или компьютерной грамотностью. В цифровом обществе это важнейшая способность для детей и взрослых всех возрастов.
В современном мире человек начинает знакомятся с широким спектром цифровых инструментов уже с самого детства — от видеоигр на телефоне до “ворда” в кабинете информатики. Естественно, школьникам следует овладеть основами компьютерной грамотности для детей, чтобы максимально эффективно использовать современные инструменты.
Важно отметить, что цифровая грамотность означает не только умение пользоваться устройством, но и осознание того, как функционируют разные цифровые инструменты и как их можно использовать для решения тех или иных задач. Поиск доступа к информации, объективная оценка данных, умения создавать и обрабатывать документы и общаться с другими пользователями в сети — все эти способности важны и приобретаются по мере освоения цифровой грамотности. Каковы преимущества фундаментальных навыков цифровой грамотности для детей и учителей?
Занятия по компьютерной грамотности для детей и подростков сегодня предлагаются многими школами программирования в разных форматах. Если вам интересны онлайн-занятия, предлагаем ознакомиться с этой подборков лучших детских компьютерных школ, предлагающих дистанционные занятия для школьников и дошкольников.
Компьютерная грамотность для детей имеет решающее значение для их успеха в современной цифровой среде. Поскольку технологии все больше вплетаются в нашу повседневную жизнь, знание того, как ориентироваться в мире интернета и как грамотно работать с компьютером, поможет подросткам во многих отношениях.
Цифровая грамотность необходима во всех аспектах взросления – от академических занятий до досуга. Вот семь навыков цифровой грамотности, которые должен освоить каждый подросток:
Детей следует научить, как использовать ютуб-видео и подкасты для учебы и развлечения. Они также должны понимать, как обеспечить безопасность в сети, избегая вредоносных сайтов, ссылок или файлов, а также понимать ограничения авторских прав при использовании фотографий, музыки или других материалов.
Им также важно научиться контролировать свой цифровой след, поскольку все, что они размещают в интернете, может быть просмотрено другими людьми сейчас и в будущем.
Все современные студенты должны знать хотя бы один язык программирования, например, HTML, JavaScript, Ruby on Rails, Python или Swift. Любой из этих языков позволит им легко ориентироваться на просторах сети и откроет широкие горизонты возможностей будущего обучения и карьеры.
Базовые навыки работы с компьютером являются хорошей основой для многих отраслей STEM-образования (наука, технология, инженерия и математика), которые компании все чаще ищут в кандидатах на работу. Занятия по информатике могут служить введением или дополнением к урокам по таким программам, как Word или Excel.
Студенты должны понять, как работает исследование, как с личной (принятие ответственности за то, где мы ищем информацию), так и с академической (оценка того, какого рода информация достаточно надежна для их требований) точки зрения.
Нам нужно, чтобы студенты не только проводили исследования, но и делали из них выводы, что требует от них развития способностей мышления более высокого порядка, таких как оценка аргументов и обобщение данных в логические суждения.
Даже если студенты не собираются учиться на факультете информатики, базовые навыки работы с текстом и электронными таблицами необходимы для большинства профессиональных областей. Составление резюме, работа над групповыми проектами, анализ данных — все это требует использования программ обработки текстов и электронных таблиц.
Многие учащиеся уже знакомы с этими программами, но более глубокое понимание их возможностей может помочь им в будущей профессии. Задача состоит не только в том, чтобы научить детей пользоваться программами, но и в том, чтобы научить их использовать их разумно, не ограничиваясь основами.
Дети должны знать о значении надежных паролей и о том, как защитить свои данные. Они должны знать об опасностях, связанных с раскрытием личной информации в сети, таких как попытки фишинга, вредоносные ссылки и другие виды мошенничества. Обучение подростков принципам кибербезопасности поможет им оставаться в безопасности, ориентируясь в цифровом мире.
В современных условиях способность детей к цифровой грамотности становится все более жизненно важной. Поскольку технологии совершенствуются и становятся все более важной частью нашей жизни, дети стоит учиться управляться с основами цифровой грамотности с раннего возраста.
Мы можем дать детям навыки, необходимыми для успешной жизни в цифровую эпоху, обучив их цифровой грамотности, например, на курсах компьютерной грамотности или индивидуально с преподавателем. К счастью, в наше время количество кружков по компьютерной грамотности растет и найти наиболее подходящий именно вам курс становится все легче. Записавшись на курс по компьютерной грамотности, вы повышаете шансы вашего ребенка на поступление в университет мечты, успешную карьеру и грамотно инвестируете в его будущее. Ознакомиться с рейтингом лучших школ программирования и повышения компьютерной грамотности вы можете в этой статье.
Даутова Г. К. студент
Южно-Уральский государственный гуманитарно-педагогический университет
ФОРМИРОВАНИЕ ЦИФРОВОЙ ГРАМОТНОСТИ УЧАЩИХСЯ
Аннотация. Цифровая грамотность – важный жизненный навык, влияющий на все области современной жизни и профессиональной деятельности.
Формирование цифровой грамотности актуально для современного общества и тесно связано с изучением школьного предмета «Информатика». Эффективность формирования цифровой грамотности обучающихся во многом зависит от того, как организуется и осуществляется образовательный процесс по предмету «Информатика». Большая роль в организации данного процесса отводится оснащению кабинета информатики компьютерной техникой и скоростным интернетом. Кабинет является той информационной средой, в которой проходят не только уроки информатики, но и внеурочные и внеклассные занятия, проводится воспитательная работа с учащимися. В рамках учебного предмета «Информатика» особое внимание уделено изучению вопросов, связанных с навигацией в сети Интернет, работой с информационными ресурсами сети, применением интернет-сервисов.
Ключевые слова: цифровая культура; цифровая грамотность; информационно-образовательная среда; информационные ресурсы.
Dautova G. K. student
South Ural State Humanitarian Pedagogical University DEVELOPING DIGITAL LITERACY OF STUDENTS
Annotation. Digital literacy is an important life skill that affects all areas of modern life and professional activity.
The formation of digital literacy is relevant for modern society and is closely related to the study of the school subject “Informatics”. The effectiveness of the formation of digital literacy of students largely depends on how the educational process in the subject “Informatics” is organized and carried out. A large role in the organization of this process is given to equipping the computer science cabinet with computer equipment and high-speed Internet. The classroom is the information environment in which not only informatics lessons take place, but also extracurricular and extracurricular activities, educational
work is carried out with students. Within the framework of the subject “Computer Science “, special attention is paid to the study of issues related to navigating the Internet, working with information resources of the network, and using Internet services.
Keywords: digital culture; digital literacy; information and educational environment; informational resources.
Согласно региональному проекту «Цифровая образовательная среда » национального проекта «Образование» планируется включение школьников в образование с применением преимуществ целевой модели цифровой образовательной среды и высокоскоростного Интернета, применение детьми возможностей центров цифрового образования, активное освоение новых технологий цифровой образовательной среды, применение возможностей онлайн образования электронных школ.
Цифровизация в системе повышения квалификации подразумевает полную автоматизацию процессов и этапов работы, начиная с проектирования деятельности и заканчивая поставкой интеллектуальных продуктов и образовательного контента к конечному потребителю, а также научно-методическим сопровождением педагогических работников и участников образовательного процесса. Реформа цифровизации образования включает и оснащение образовательных организаций современной техникой, скоростным интернетом и качественным программным обеспечением (информационные системы, позволяющие получать доступ к образовательным ресурсам, результатам современных научных исследований и разработок, электронным научным библиотекам и др.) Цифровизация оказывает большое влияние на качество образования, поскольку новые технологии, внедряемые в образовательный процесс, увлекают школьников намного сильнее, чем обычные лекции. Именно поэтому в деятельности института развития образования цифровизация ориентирована на появление и формирование новых компетенций у педагогов региона. Это связано с новыми учебными инструментами, которые цифровые технологии открывают для образовательных организаций. Например, онлайн-обучение, смешанное обучение, МООС, глобальное образование, а также новые инструменты, связанные с информационными технологиями, для реализации педагогических идей и разработки педагогами авторского мультимедийного образовательного контента.
Цифровая трансформация, как процесс модернизации образования, учитывает открывающиеся достоинства виртуального мира, и позволяет в полной мере использовать потенциал цифровых технологий. Документы Правительства Российской Федерации демонстрирует значимость для государства задач формирования информационного общества, цифровой образовательной информационной среды, цифровой экономики. В результате реализации программ и стратегий развития появляются качественные образовательные ресурсы. Использование цифровых образовательных ресурсов становится эффективным инструментом не только для обучения, воспитания и развития школьников, но и для подготовки их к жизни в цифровом обществе. Цифровизация образования открывает новые возможности и формирует критичную задачу – осознания ценности таких понятий как «цифровой мир», «дополненный мир», «виртуальный мир». Цифровизация образования нацелена на формирование у обучающихся цифровых компетенций принципиально нового типа, новых наборов soft- и hard-компетенций, дающих возможность реализовывать цифровые проекты, быть в будущем востребованным на рынке труда и социализированным в общество в новых условиях, условиях цифровой экономики. Работа в цифровых средах
предполагает владение новыми компетенциями, такими как: способность использовать цифровые инструменты для идентификации, доступа, управления, анализа, оценки и синтеза цифровых ресурсов, продуктивно, критично и безопасно выбирать, и применять инфокоммуникативные технологии в разных сферах жизнедеятельность, в том числе, работа с контентом, коммуникация, потребление, техносфера. Способность работать в цифровой среде, в том числе AR и У^. Программирование ИТ -решений. Управление сложными автоматизированными комплексами. Готовность к применению и совершенствованию технологий виртуальной и дополненной реальностей, технологий распределенного реестра. Умение использовать, создавать и совершенствовать информационные сети. Готовность к освоению и применению сквозных цифровых технологий, в том числе, нейротехнологий и технологий искусственного интеллекта, систем распределенного реестра, квантовых технологий, промышленного интернета, робототехники и сенсорики. В образовании Российской Федерации реализуются важные Федеральные проекты: – Цифровая образовательная среда; – Социальная активность; – Новые возможности для каждого; – Современная школа; – Успех каждого ребенка; -Социальные лифты для каждого;- Учитель будущего; – Молодые профессионалы; – Экспорт образования. Данные проекты эффективно развивают не только сферу образования, но и всей экономики Российской Федерации, являясь инструментами для обучения, воспитания и развития школьников, но и для подготовки их к жизни в цифровом обществе.
1. Гайсина С. В. Цифровая грамотность и цифровая образовательная среда школы, 2018.
2. Давыдов С. Г., Логунова О. С. Проект «Индекс цифровой грамотности»: методические эксперименты // Социология: методология, методы, математическое моделирование». – 2015. – № 41. – С. 120-141.
3. Давыдов С. Г., Логунова О. С., Шариков А. В. Цифровая грамотность российских регионов: индустриальный взгляд // XVII Апрельская международная научная конференция по проблемам развития экономики и общества: в 4 кн. – Кн. 3. – М.: Издательский дом НИУ ВШЭ, 2017. – С. 238-246.
Грязнов Сергей Александрович Gryaznov Sergey Aleksandrovich
к.п.н., доцент, декан факультета внебюджетной подготовки ФКОУ ВО «Самарский юридический институт ФСИН России», PhD, associate Professor, Dean of the faculty of extra-budgetary training FCO IN «Samara law Institute of the Federal penitentiary service of Russia»,
ЦИФРОВАЯ ГРАМОТНОСТЬ КАК ВАЖНЫЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ НАВЫК
DIGITAL LITERACY AS AN IMPORTANT PROFESSIONAL SKILL
Аннотация: актуальность данной статьи обусловлена необходимостью овладения новыми навыками работы с информацией в цифровой среде. Именно цифровая грамотность включает в себя набор навыков, который должен быть сформирован у специалистов для качественного выполнения профессиональных задач. Цель статьи – показать, что владение цифровой грамотностью является одним из наиболее важных показателей квалификации современного профессионала. В статье дается определение «мягких» и «жестких» цифровых навыков. Также автор упоминает проект «Цифровое ГТО», для осуществления которого необходимо разрабатывать специализированные курсы обучения навыкам цифровой грамотности.
Abstract: the relevance of this article is due to the need to master new skills in working with information in the digital environment. It is digital literacy that includes a set of skills that must be developed by specialists in order to perform professional tasks in a high-quality manner. The purpose of the article is to show that digital literacy is one of the most important indicators of a modern professional’s qualification. The article gives the definition of “soft” and “hard” digital skills. The author also mentions the project “Digital TRP”, for which it is necessary to develop specialized training courses in digital literacy skills.
Ключевые слова: цифровая грамотность, профессиональный успех, цифровые навыки, работодатель, рынок труда, «цифровое ГТО».
Keywords: digital literacy, professional success, digital skills, employer, labor market, “digital
По мере того как технологии становятся все более и более обычным явлением в повседневной жизни, мало где они не оказывают более сильное воздействия, чем на персонал и индивидуальные требования к работе. Цифровая грамотность – способность использовать цифровые инструменты для решения проблем, создания инновационных проектов и улучшения коммуникаций -быстро становится важным профессиональным навыком на всех уровнях организации.
Работодателям нужны сотрудники, владеющие цифровыми технологиями, потому что современные рабочие места требуют цифровых производителей, а использование компьютеров – это только верхушка айсберга. Поскольку рабочая сила становится все более и более оцифрованной, работодатели теперь ищут новых сотрудников, которые обладали бы цифровой грамотностью.
Необходимо понимать, что потребление и производство цифрового контента – это две разные вещи. Здесь можно провести параллель – вы не очень
«Новые импульсы развития: вопросы научных исследований»
Чтобы пользователь начал воспринимать цифровые технологии, его нужно научить всем этим пользоваться. А для этого нужно внедрять повышение цифровой грамотности. Думается. было бы полезным начинать обучение цифровым технологиям уже со школы, например, с помощью внедрения уроков цифровой грамотности в рамках занятий по ОБЖ или обществознания.
Сегодня можно выделить три основных области цифровой грамотности:
универсальная грамотность: знакомство с основными инструментами (такими как офисное программное обеспечение для повышения производительности, обработка изображений, облачные приложения и контент, а также инструменты для создания веб-контента);
креативная грамотность: охватывает все аспекты предыдущей модели, добавляя более сложные технические навыки (производство видео, аудиопроизводство, анимация, программирование);
грамотность по дисциплинам: распространяется по разным дисциплинам различными способами, подходящими для каждого учебного контекста, например, бизнес-курсы, посвященные компьютерному взаимодействию людей.
Высшие учебные заведения должны подготовить студентов к будущему, в котором изучение новых цифровых инструментов станет интуитивно понятным процессом. Цифровая грамотность станет обязательным навыком на рабочем месте, и всем обучающимся потребуется высокая степень цифровой грамотности, чтобы получить работу, сохранить ее и заслужить повышение по службе.
Цифровой грамотности способствуют различные навыки. Помимо технических навыков, она несет с собой ряд, так называемых «мягких» навыков, которые становятся все более важными на рабочем месте. Фактически, приоритетом № 1 становится обучение навыкам межличностного общения. К остальным «мягким» навыкам можно отнести:
Существуют и необходимые сложные «жесткие «навыки:
Развитие цифровой грамотности в сочетании с выбранной профессией может помочь сотрудникам и кандидатам на должность, поскольку оно развивают «жесткие» и «мягкие» навыки, которые требуются работодателем. Цифровая грамотность – это прямой путь к тому, чтобы стать конкурентоспособным кандидатом на современном рынке труда.
Следует упомянуть еще один важный аспект изменяющейся современной рабочей силы – это стремление к гибкости. Развитие технологий меняет представление о том, где и когда происходит работа. Делается ставка на баланс между работой и личной жизнью. Например, некоторые фирмы разрешает сотрудникам выбирать часы работы. Молодые сотрудники подчеркивают гибкость времени работы как ключевой фактор при выборе компании.
В свою очередь, сотрудники, владеющие цифровыми технологиями, которые ценят гибкость в своей работе, с гораздо с меньшей вероятностью будут чувствовать себя связанными должностными инструкциями. Гибкие работники охотнее берутся за различные задачи. Из-за этой готовности меняться и адаптироваться на работе, они обычно больше ценятся работодателями.
Работодателям, свою очередь, в определенной мере нужны «мягкие» и «жесткие» цифровые навыки, а также гибкость, которую могут предложить сотрудники. К примеру, те, кто может продемонстрировать онлайн-портфолио, инфографику, видео-презентацию, аудио-инструменты – имеют неоспоримое преимущество при приеме на должность.
В связи с новыми требованиями рынка труда, Институт «Центр развития» НИУ «Высшая школа экономики» поддержал идею развития в России «Цифрового ГТО» – проекта по тестированию навыков работы граждан с цифровыми технологиями. Низкий уровень владения цифровыми сервисами является одним из барьеров их массового внедрения, в том числе в здравоохранении, образовании, ЖКХ.
Для повышения уровня цифровой грамотности могут быть полезны специализированные образовательные онлайн-платформы, создаваемые либо за счет бюджетных средств, либо с привлечением государственного софинансирования. Стейкхолдер процесса подготовки квалифицированных кадров – международное движение WorldSkШs, к которому наша страна примкнула в 2012 году. Представителем движения выступает союз «Молодые профессионалы (Ворлдскиллс Россия)», деятельность которого направлена на развитие профессионального образования и подготовку кадров на базе лучших мировых и отечественных практик, реализацию государственных задач, определенных в национальных проектах «Образование» и «Демография» в части
опережающей подготовки кадров для трансформирующейся цифровой экономики и развития профессиональных и экспертных сообществ.
Аббревиатура ГТО применительно к цифре расшифровывается немного по-другому, чем общепринятая: вместо обороны – обучение. Потому что способность учиться на протяжении всей жизни – важная часть успеха в современном мире. система будет мотивировать обновлять свои цифровые навыки, активнее использовать их в повседневных ситуациях, в работе. Поможет сократить «цифровой разрыв» между поколениями, а гражданам – планировать карьеру: когда уровень измерен и подтвержден сертификатом, яснее понимаешь, на какие должности и где можно претендовать.
Пока еще в обществе существует недоверие к цифровым технологиям. Государству еще только предстоит доказать гражданам, что цифровая экономика создает условия для улучшения их повседневной жизни; помогает работать с кадрами (от системы образования до работодателей), стимулирует развитие и эффективность карьерных лифтов.
Зачем нужна цифровая грамотность
Учитывая темпы диджитализации бизнеса, автоматизации рабочих процессов и использование искусственного интеллекта практически везде, работникам нужно повышать цифровую грамотность. Однако напрасно думать, что она может пригодиться только на работе. Такие компетенции нужны человеку для активного участия во всех сферах жизни. Цифровая грамотность поможет нам пользоваться технологиями на безопасном уровне и быстрее достигать целей в учебе, работе и личной жизни.
Важно понимать, какие именно навыки называются цифровыми. Они необходимы при решении задач, которые требуют понимания, как работает программное обеспечение, отдельные программы и стратегии (например, Microsoft Office, Sage, CRM, Adobe). Знания и скилы по созданию технического оборудования, установке ПО или навыки программирования не относятся к цифровым.
Однако просто рассказать коллегам, как пользоваться отдельными программами, недостаточно. Чтобы организация смогла извлечь пользу из переквалификации своей команды, нужно совместить изучение новой информации с укреплением доверия друг к другу и увеличением осведомленности и работоспособности.
Как стать цифровым куратором для своей бабушки
Время на прочтение
В конце 2018 года в России появился профстандарт для новой профессии — цифрового куратора. За рубежом цифровые кураторы — это технические специалисты, отвечающие за сбор и хранение данных. В России так будут называться консультанты в области развития цифровой грамотности. По-видимому, наиболее востребованы они будут среди пенсионеров, преимущественно тех, которые много лет старались держаться от гаджетов подальше.
Подготовка специалистов по новой профессии началась в 2019–2020 году. В интернете можно найти информацию о наборе слушателей (курсы очень разные и по количеству часов, и по стоимости; есть и бесплатные — для студентов и школьников), но пока неизвестно, каковы перспективы трудоустройства. Хотя российские СМИ неоднократно писали о том, что цифровой куратор — перспективная профессия и такие специалисты будут востребованы, в сентябре 2020 года вакансий для них на электронных досках объявлений пока не обнаружено.
Тем пенсионерам, у кого есть дети и внуки, конечно, живётся легче: им помогут настроить смартфон или совершить онлайн-платёж. Вы можете пойти дальше и, не дожидаясь появления специально обученных людей, самим выступить цифровыми кураторами и научить ваших родителей, бабушек и дедушек пользоваться современными технологиями.
Почему мы об этом пишем? Одна из тем, которую мы регулярно поднимаем и изучаем в Центре подготовки РЦТ, — это тема доступности технологий и этичной разработки цифровых государственных услуг. Таких услуг, которые будут доступны всем получателям, а не только технически грамотным, с хорошим зрением и знанием канцелярита.
Немного о профстандарте
Председатель Российского общества «Знание», зампред Комитета Государственной Думы РФ по образованию и науке Любовь Духанина выделяет два уровня подготовки цифровых кураторов. Базовый смогут освоить старшеклассники, более высокий будет доступен студентам, аспирантам и тем людям, кто выберет это занятие в качестве второй профессии. Задача таких специалистов — помогать людям в использовании цифровых сервисов.
Что должен знать и уметь цифровой куратор в России
Из профстандарта следует, что цифровой куратор должен «работать на персональном компьютере на уровне уверенного пользователя», а также:
Цифровой куратор на практике — помощник для пенсионеров
Пока неясно, когда российские пенсионеры начнут массово пользоваться услугами цифровых кураторов, но очевидно, что такая помощь им очень нужна.
В 2020 году во время пандемии COVID-2019 особенно остро встал вопрос о прикладных навыках. Люди, которые могут самостоятельно решить свои проблемы с помощью интернета — умеют связываться с близкими по Skype, заказывать еду, развлекаться и обучаться, — оказались в выигрышном положении. Но выяснилось, что в России очень много людей, у которых нет компьютера и смартфона (или один компьютер на семью). Кроме того, многие пенсионеры, являясь владельцами банковских карт, понятия не имеют ни о банкинге, ни о покупках в интернете и до сих пор по старинке получают пенсию наличными.
Этой весной, когда наличные у российских пенсионеров закончились, они привычно двинулись в сторону отделения банка, порой даже мимо банкомата — к знакомому и понятному оператору (часть пенсионеров имела выписку по счёту в виде сберкнижки и не пользовалась пластиковыми картами). Но большинство отделений были закрыты в связи с пандемией. Через некоторое время банки придумали способ доставлять наличные пожилым людям с помощью курьера, которого можно вызвать по телефону, но всё же история про аналоговых пенсионеров в цифровом мире — очень грустная.
За рубежом дела обстоят не лучше. В Великобритании исследование «Доступ к наличным деньгам», проведённое по заказу правительства, показало, что 17% взрослого населения (более 8 млн человек) не пользуется банковскими картами.
Базовые цифровые навыки — первое, что необходимо освоить пенсионерам
В мире всё больше пожилых людей, получающих услуги через интернет, но пока ни одна страна не может похвастаться стопроцентной компьютерной грамотностью. Чему в первую очередь нужно научить пожилого человека, входящего в оставшиеся проценты? Ключевое понятие — «базовые цифровые навыки» (basic digital skills), то есть навыки, которыми владеет любой уверенный пользователь.
Вот основные навыки, которые помогут пожилому человеку стать чуть более независимым и счастливым:
Топ цифровых навыков пользователей в других странах
В Великобритании существует нацстандарт по базовым цифровым навыкам, свежая версия опубликована в 2019 году.
Начальный пользовательский уровень в Великобритании
Несколько лет назад Центр изучения пенсионных реформ (ЦИПР) провёл исследование «Иная старость: социальный портрет „продвинутых“ пенсионеров». В описанные специалистами атрибуты «продвинутого» пенсионера попало и использование интернета: покупки, соцсети, банкинг, госуслуги, почта, развлекательный контент.
Топ-3 цифровых навыков пенсионеров, которые продвигает правительство Сингапура:
На время карантина жители Сингапура получили бесплатный онлайн-доступ к основным СМИ. В мае 2020 года по телевидению Сингапура прошло шоу «Учись вместе со мной» — его ведущий и гости-знаменитости делились советами и рассказывали о любимых сервисах и приложениях. Обучающие занятия транслировались и онлайн. Пожилые люди Сингапура также могут связаться по телефону с цифровым волонтёром и задать ему вопросы.
Индивидуальные консультации по основным функциям часто используемых мобильных приложений или настройкам телефона пользователи могут получить на видеоплатформе Microsoft Teams. Покупки в интернете и банкинг для пожилой аудитории активно рекламируют блогеры. Опросы, проведённые в Сингапуре, показывают, что, хотя уровень социальной удовлетворённости у пенсионеров в связи с пандемией снизился, у тех из них, кто пользовался цифровыми технологиями, он оставался более высоким.
В Индии тоже борются с социальной изоляцией пожилых людей с помощью цифровых технологий. Местные благотворительные фонды учат своих пожилых подопечных пользоваться смартфоном, совершать онлайн-транзакции, бронирование, заказывать такси и оплачивать счета с помощью интернета, а также общаться в Сети и искать развлекательный контент.
Главным стимулом к цифровизации становятся социальные связи. 74-летняя жительница Австралии рассказала о том, что к цифровым технологиям её подтолкнула пандемия: книжный клуб, в котором она состоит уже 10 лет, впервые провёл встречу дистанционно. « Мы были вынуждены овладеть технологиями, чтобы сохранить качество жизни», — говорит пенсионерка. Дистанционно объяснить, как работает сервис, не так просто. Очень многие люди столкнулись с этим, занимаясь экстренной цифровизацией своих родителей на карантине. Но если есть мотивация, обучение продвигается быстро.
Австралийские исследователи из Института третьего возраста изучают влияние технологий на социальные связи пожилых людей. Они отмечают, что потребность в общении побуждает пожилых людей повышать цифровую грамотность. Если до пандемии человек был членом кружка или группы, то есть хорошие шансы, что встречи продолжатся в онлайне. « Я знаю 94-летнего мужчину, который уговорил своего 93-летнего приятеля купить старый iPad и научил его каждое утро нажимать на кнопку для видеозвонка», — рассказал один из преподавателей австралийского Университета третьего возраста.
Особенности обучения пожилых людей
При обучении пожилых людей необходимо учитывать их особенности. Это не только возрастные изменения — снижение активности, памяти и когнитивных функций, — но и жизненный опыт. Не стоит недооценивать людей пенсионного возраста, считая их зависимыми и безынициативными, и общаться с ними снисходительно, как с детьми. Возможность устанавливать приоритеты и принимать решения очень важна для пожилых студентов. Не менее важна и поддержка близких.
Мексиканские специалисты по цифровым технологиям рекомендуют учитывать при обучении пожилых людей следующие моменты:
Главным фактором является мотивация. Приступая к обучению, люди старшего возраста должны понимать, какие преимущества — понятные именно для них — дадут им новые знания. Бабушка сможет посмотреть любимый фильм онлайн и прокачать навыки садовода, а дедушка-рыболов узнает о местах с лучшим клёвом и найдёт расписание электричек. Или наоборот. Методики обучения также могут быть разными: кому-то достаточно одного объяснения, кто-то захочет конспектировать, одним удобнее изучать гаджеты по книге, другие предпочитают видеоуроки. Наберитесь терпения, объясняйте проще, будьте готовы к тому, что всё придётся повторить, и не один раз.
В России программы цифрового ликбеза пенсионеров есть во многих регионах, но в связи с пандемией непонятно, когда они возобновятся и как изменятся. Так что, если вы решили стать цифровым куратором для своего родственника, в этом году уже точно пора сделать это!