Место работы/учебы: Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники
Рассмотрена проблема оценки эффективности повышения цифровой грамотности персонала в условиях цифровой трансформации. Представлен краткий обзор исследований, проведенных к настоящему времени по исследуемой тематике. Выделены две основные тенденции, характеризующие современный рынок труда, – замещение человека машиной и нехватка кадров с требуемым на данном этапе развития информационно-коммуникационных технологий уровнем цифровой грамотности. Предложен
алгоритм оценки экономической эффективности инвестиций в повышение цифровой грамотности сотрудников организации. Структурно алгоритм состоит из оценки затрат на повышение цифровой грамотности сотрудников, а также включает методические подходы к оценке интегрального эффекта от реализованных мероприятий. Предложена методика расчета экономического, научно-технического, экологического, социального эффектов, а также итогового показателя, характеризующего эффективность повышения цифровой грамотности сотрудников.
Ключевые слова: цифровая грамотность, цифровые навыки, цифровизация, цифровая экономика, цифровая трансформация, информационно-коммуникационные технологии.
Курс проводится в формате однодневного очного семинара с выполнением практических заданий
Программа курса состоит из 4 модулей: 1) Цифровая грамотность и ее роль в обеспечении цифровой безопасности, 2) Обеспечение безопасности используемых цифровых устройств, 3) Защита персональных данных в цифровой среде, 4) Безопасность здоровья человека в цифровом мире. Безопасность окружающей среды .
Заказать учебный курс
По вашему желанию мы можем дополнить измерение уровня цифровой грамотности сотрудников рядом опций, чтобы помочь вам решить смежные бизнес-задачи.
Проведена диагностика цифровой грамотности кадрового состава Счетной палаты, результаты которой помогли мотивировать сотрудников на прохождение обучающих курсов. Также разработана система диагностики компетенций сотрудников по работе с офисным ПО, по итогам которой принят ряд важных управленческих решений. Система диагностики цифровой грамотности в настоящее время активно используется для тестирования навыков соискателей.
Министерство цифрового развития государственного управления Республики Башкортостан
Специалистами Аналитического центра НАФИ разработана система мониторинга цифровой грамотности жителей региона, которая встроена в государственные электронные сервисы. Система позволяет руководству РБ оценивать динамические изменения уровня цифровой грамотности, определять эффективное наполнение образовательных программ, видеть результаты как в целом по региону, так и в разрезах по социально-демографическим характеристикам.
Проведена комплексная диагностика цифровой грамотности и цифровых компетенций профессорско-педагогического состава Университета по международным методикам, выявлены группы педагогов, нуждающиеся в обучении, построена единая образовательная траектория. В результате проведенной работы в Университете внедрена цифровая HR-платформа, которая позволила оптимизировать работу с персоналом вуза.
На базе опорного образовательного центра Университета в течение 2021 года проводилось тестирование цифровых компетенций педагогов российских вузов (до 16 000 педагогов) с целью выявления существующих пробелов в знаниях и определения наиболее эффективной образовательной траектории для каждого педагога.
Государственный университет управления
Тестирование уровня цифровой грамотности студентов ГУУ курировали педагоги вуза. Благодаря тесту преподаватели комплексно оценили цифровые компетенции учащихся (интегрально и по каждому студенту), увидели темы, по которым знаний и навыков у молодежи пока недостаточно, определили подгруппы студентов, которым необходимо обучение, и получили для них индивидуальную образовательную траекторию.
В Университете «Синергия» был реализован комплексный подход: тестирование прошли студенты, а также педагоги и другие сотрудники вуза. Результаты диагностики позволили выявить пробелы в цифровых компетенциях учащихся и сотрудников, определить подгруппы студентов и специалистов, которым необходимо дополнительное обучение по цифровым темам. Для каждой подгруппы специалисты НАФИ подготовили образовательную траекторию.
Проведена диагностика цифровой грамотности сотрудников банка, выявлена группа сотрудников, входящих в группу риска. Для них на основе результатов тестирования выстроен рейтинг наиболее востребованных тем для изучения.
Проведена диагностика цифровой грамотности персонала компании, определена группа специалистов, нуждающихся в дополнительном обучении для улучшения цифровых компетенций.
Грязнов Сергей Александрович Gryaznov Sergey Aleksandrovich
к.п.н., доцент, декан факультета внебюджетной подготовки ФКОУ ВО «Самарский юридический институт ФСИН России», PhD, associate Professor, Dean of the faculty of extra-budgetary training FCO IN «Samara law Institute of the Federal penitentiary service of Russia»,
ЦИФРОВАЯ ГРАМОТНОСТЬ КАК ВАЖНЫЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ НАВЫК
DIGITAL LITERACY AS AN IMPORTANT PROFESSIONAL SKILL
Аннотация: актуальность данной статьи обусловлена необходимостью овладения новыми навыками работы с информацией в цифровой среде. Именно цифровая грамотность включает в себя набор навыков, который должен быть сформирован у специалистов для качественного выполнения профессиональных задач. Цель статьи – показать, что владение цифровой грамотностью является одним из наиболее важных показателей квалификации современного профессионала. В статье дается определение «мягких» и «жестких» цифровых навыков. Также автор упоминает проект «Цифровое ГТО», для осуществления которого необходимо разрабатывать специализированные курсы обучения навыкам цифровой грамотности.
Abstract: the relevance of this article is due to the need to master new skills in working with information in the digital environment. It is digital literacy that includes a set of skills that must be developed by specialists in order to perform professional tasks in a high-quality manner. The purpose of the article is to show that digital literacy is one of the most important indicators of a modern professional’s qualification. The article gives the definition of “soft” and “hard” digital skills. The author also mentions the project “Digital TRP”, for which it is necessary to develop specialized training courses in digital literacy skills.
Ключевые слова: цифровая грамотность, профессиональный успех, цифровые навыки, работодатель, рынок труда, «цифровое ГТО».
Keywords: digital literacy, professional success, digital skills, employer, labor market, “digital
По мере того как технологии становятся все более и более обычным явлением в повседневной жизни, мало где они не оказывают более сильное воздействия, чем на персонал и индивидуальные требования к работе. Цифровая грамотность – способность использовать цифровые инструменты для решения проблем, создания инновационных проектов и улучшения коммуникаций -быстро становится важным профессиональным навыком на всех уровнях организации.
Работодателям нужны сотрудники, владеющие цифровыми технологиями, потому что современные рабочие места требуют цифровых производителей, а использование компьютеров – это только верхушка айсберга. Поскольку рабочая сила становится все более и более оцифрованной, работодатели теперь ищут новых сотрудников, которые обладали бы цифровой грамотностью.
Необходимо понимать, что потребление и производство цифрового контента – это две разные вещи. Здесь можно провести параллель – вы не очень
«Новые импульсы развития: вопросы научных исследований»
Чтобы пользователь начал воспринимать цифровые технологии, его нужно научить всем этим пользоваться. А для этого нужно внедрять повышение цифровой грамотности. Думается. было бы полезным начинать обучение цифровым технологиям уже со школы, например, с помощью внедрения уроков цифровой грамотности в рамках занятий по ОБЖ или обществознания.
Сегодня можно выделить три основных области цифровой грамотности:
универсальная грамотность: знакомство с основными инструментами (такими как офисное программное обеспечение для повышения производительности, обработка изображений, облачные приложения и контент, а также инструменты для создания веб-контента);
креативная грамотность: охватывает все аспекты предыдущей модели, добавляя более сложные технические навыки (производство видео, аудиопроизводство, анимация, программирование);
грамотность по дисциплинам: распространяется по разным дисциплинам различными способами, подходящими для каждого учебного контекста, например, бизнес-курсы, посвященные компьютерному взаимодействию людей.
Высшие учебные заведения должны подготовить студентов к будущему, в котором изучение новых цифровых инструментов станет интуитивно понятным процессом. Цифровая грамотность станет обязательным навыком на рабочем месте, и всем обучающимся потребуется высокая степень цифровой грамотности, чтобы получить работу, сохранить ее и заслужить повышение по службе.
Цифровой грамотности способствуют различные навыки. Помимо технических навыков, она несет с собой ряд, так называемых «мягких» навыков, которые становятся все более важными на рабочем месте. Фактически, приоритетом № 1 становится обучение навыкам межличностного общения. К остальным «мягким» навыкам можно отнести:
Существуют и необходимые сложные «жесткие «навыки:
Развитие цифровой грамотности в сочетании с выбранной профессией может помочь сотрудникам и кандидатам на должность, поскольку оно развивают «жесткие» и «мягкие» навыки, которые требуются работодателем. Цифровая грамотность – это прямой путь к тому, чтобы стать конкурентоспособным кандидатом на современном рынке труда.
Следует упомянуть еще один важный аспект изменяющейся современной рабочей силы – это стремление к гибкости. Развитие технологий меняет представление о том, где и когда происходит работа. Делается ставка на баланс между работой и личной жизнью. Например, некоторые фирмы разрешает сотрудникам выбирать часы работы. Молодые сотрудники подчеркивают гибкость времени работы как ключевой фактор при выборе компании.
В свою очередь, сотрудники, владеющие цифровыми технологиями, которые ценят гибкость в своей работе, с гораздо с меньшей вероятностью будут чувствовать себя связанными должностными инструкциями. Гибкие работники охотнее берутся за различные задачи. Из-за этой готовности меняться и адаптироваться на работе, они обычно больше ценятся работодателями.
Работодателям, свою очередь, в определенной мере нужны «мягкие» и «жесткие» цифровые навыки, а также гибкость, которую могут предложить сотрудники. К примеру, те, кто может продемонстрировать онлайн-портфолио, инфографику, видео-презентацию, аудио-инструменты – имеют неоспоримое преимущество при приеме на должность.
В связи с новыми требованиями рынка труда, Институт «Центр развития» НИУ «Высшая школа экономики» поддержал идею развития в России «Цифрового ГТО» – проекта по тестированию навыков работы граждан с цифровыми технологиями. Низкий уровень владения цифровыми сервисами является одним из барьеров их массового внедрения, в том числе в здравоохранении, образовании, ЖКХ.
Для повышения уровня цифровой грамотности могут быть полезны специализированные образовательные онлайн-платформы, создаваемые либо за счет бюджетных средств, либо с привлечением государственного софинансирования. Стейкхолдер процесса подготовки квалифицированных кадров – международное движение WorldSkШs, к которому наша страна примкнула в 2012 году. Представителем движения выступает союз «Молодые профессионалы (Ворлдскиллс Россия)», деятельность которого направлена на развитие профессионального образования и подготовку кадров на базе лучших мировых и отечественных практик, реализацию государственных задач, определенных в национальных проектах «Образование» и «Демография» в части
опережающей подготовки кадров для трансформирующейся цифровой экономики и развития профессиональных и экспертных сообществ.
Аббревиатура ГТО применительно к цифре расшифровывается немного по-другому, чем общепринятая: вместо обороны – обучение. Потому что способность учиться на протяжении всей жизни – важная часть успеха в современном мире. система будет мотивировать обновлять свои цифровые навыки, активнее использовать их в повседневных ситуациях, в работе. Поможет сократить «цифровой разрыв» между поколениями, а гражданам – планировать карьеру: когда уровень измерен и подтвержден сертификатом, яснее понимаешь, на какие должности и где можно претендовать.
Пока еще в обществе существует недоверие к цифровым технологиям. Государству еще только предстоит доказать гражданам, что цифровая экономика создает условия для улучшения их повседневной жизни; помогает работать с кадрами (от системы образования до работодателей), стимулирует развитие и эффективность карьерных лифтов.
Как ИТ-директора могут повысить уровень цифровой грамотности сотрудников
Время на прочтение
Большинство компаний нуждается в технологиях для развития, поэтому важно, чтобы сотрудники обладали высоким уровнем цифровой грамотности. « Сетевая Академия ЛАНИТ» делится ключевыми выдержками из статьи, опубликованной на портале Searchcio.techtarget.com, о том, как ИТ-директора могут помочь укрепить цифровые компетенции сотрудников в компании.
В корпоративном мире развивается новый тренд: ИТ-подразделения по-прежнему должны уметь разговаривать на языке бизнеса, но и для бизнеса важно делать шаги в сторону повышения цифровой грамотности и использования цифровых инструментов в компании.
Поскольку технологии приобретают все большее значение, ИТ-директорам необходимо не только понимать, что входит в понятие цифровой грамотности, но и как продвигать эту тему среди сотрудников. Эти действия помогут усилить потенциал компании для внедрения инноваций и цифровой трансформации. Именно поэтому обладание цифровыми компетенциями, как на уровне руководителей, так и сотрудников среднего звена, помогают ускорить движение компаний к успеху.
Что такое «цифровая грамотность»?
Существуют разные определения, но в целом концепция «цифровой грамотности» предполагает понимание сотрудниками языка инноваций и роли, которую выполняют технологии. Прежде всего речь идет о способности осознавать, как доступные технологии могут улучшить рабочий процесс, а также создать новые возможности и изменить способ выполнения работы.
У ИТ-директоров есть все необходимое, чтобы вдохновлять сотрудников и углублять это понимание.
«Для меня продвижение цифровой грамотности в компании означает активную поддержку технологий в бизнесе», – говорит Джош Хамит, ИТ-директор компании Altra Federal Credit Union и член рабочей группы по появляющимся трендам в ISACA, профессиональной ассоциации, специализирующейся на управлении информационными технологиями.
«Ответственность ИТ-директора – быть активно вовлеченным в этот процесс и хорошо осведомленным о появляющихся трендах и вызовах, с которыми бизнес-пользователи неизбежно столкнутся. И Т-директора могут и должны помогать бизнесу использовать потенциал технологических инноваций», – добавляет Хамит.
«Важно, чтобы в компании понимали язык инноваций и технологий, умели оценить, куда движется мир и какова ситуация на рынке», – отмечает Джефф Вонг, глобальный директор по инновациям в компании EY. – Если такого понимания не будет, получить поддержку и финансирование инноваций и цифровой трансформации будет сложнее».
5 признаков цифровой грамотности
Вот некоторые полезные характеристики компании с высоким уровнем цифровой грамотности.
Почему важен высокий коэффициент цифровой грамотности
«Потребность в общекорпоративном владении цифровыми технологиями отражает то, насколько бизнес- и технологическая стратегии связаны в современном цифровом мире, – отмечает Омар Ахтар, директор по исследованиям и старший аналитик компании Altimeter, исследовательского подразделения глобальной консалтинговой компании Prophet. – Это требует, чтобы бизнес- и ИТ-функции стали равноправными участниками цифровой трансформации», – добавляет Ахтар.
На самом деле, практика показывает, что в наиболее успешных c точки зрения трансформации компаниях за управление этими процессами с большей вероятностью отвечают генеральные директора, а не руководители ИТ-подразделений. Этот тренд иллюстрирует тот факт, что преобразование невозможно осуществить только силами ИТ.
«Кроме того, технически грамотные и свободно владеющие цифровыми технологиями бизнес-команды более эффективно сотрудничают с ИТ, – подчеркивает Ахтар. – Они также с большей вероятностью оценят потенциал технологий, а также проблемы, ограничения и риски, связанные с вопросами безопасности».
Шаги, которые необходимо предпринять ИТ-директорам для повышения уровня цифровой грамотности в компании
ИТ-директора находят способы быстро продвинуть понимание значимости технологий и их потенциала для бизнеса – без глубоких погружений в язык программирования и длительного изучения, как на самом деле работают различные технологии.
Вот несколько проверенных стратегий для повышения уровня цифровой грамотности.
1. Повышайте осведомленность сотрудников по ключевым цифровым темам
Цифровое образование имеет решающее значение для любой компании, стремящейся повысить квалификацию своих сотрудников. Так, например, в рамках своей программы профессионального развития компания EY использует специальные знаки отличия, которые подчеркивают уровень технической продвинутости сотрудников.
По словам Джеффа Вонга, сотрудникам EY интересны такие технические темы, как аналитика, блокчейн, стратегия обработки данных и роботизация бизнес-процессов (RPA). Более половины участников программы получили знаки отличия в технических областях.
«Таким образом мы понимаем, что наши коллеги становятся все более продвинутыми с точки зрения обладания цифровыми компетенциями», – отмечает Вонг.
2. Создайте общий язык
Хотя ИТ-директорам давно советуют говорить на языке бизнеса, некоторые из них видят ценность в обучении бизнеса языку технологий. Тем не менее, существует т.н. кривая обучения, как говори Вонг: «Когда я впервые пришел в EY, я использовал весь лексикон из области технологий, инноваций и разработки продуктов, но организация к этому не была готова. Поэтому мы собрали группу бизнес-лидеров и утвердили понятные для всех определения терминов, которые мы используем, когда говорим об инновациях. Это позволило нам говорить друг с другом на одном языке и лучше друг друга понимать».
3. Поощряйте усилия поставщиков
«Поставщики технологий чаще всего обращаются с предложениями непосредственно к руководителям бизнес-подразделений, а не к ИТ-директорам. Это является одной из причин, по которой бизнес-команды должны лучше владеть цифровыми технологиями, – отмечает Омар Ахтар. – ИТ-директора не должны пытаться предотвратить это. В любом случае, это, скорее всего, проигранная битва, – говорит он. – Напротив, ИТ-директора должны участвовать в этих встречах. Таким образом, они могут привлечь поставщиков к обучению бизнес-лидеров технологиям и поделиться своим собственным видением потенциала технологий и новых вызовов».
«Присутствие ИТ-директора как настоящего партнера на этих встречах значительно повышает их ценность», – говорит Ахтар. По его словам, такие встречи, как правило, более информативны и влиятельны, чем письменные резюме и краткие отчеты по той же теме.
4. Воспользуйтесь преимуществами обучающего процесса
Коммуникационные и другие гибкие навыки – ключевые для ИТ-директоров, поскольку они могут помочь повысить уровень цифровой грамотности во всей организации.
Когда Райан Дуглас работал директором по информационным технологиям в Digital River, он стремился обучать коллег, рассказывая о «закулисной» динамике технологических инициатив.
«Мы можем помочь понять, чего мы пытаемся достичь, не объясняя, как работает технология, – говорит он. – Именно в этот момент ИТ превращаются в помощника для бизнеса, который становится более осведомленным в технологиях».
ИТ-директора и их команды могут делиться своей экспертизой и техническими знаниями, если в этом есть потребность.
5. Создайте культуру, которая поощряет цифровые достижения
Создание культуры в компании, которая заинтересует работников инновациями и технологиями, может иметь большое значение для обеспечения свободного владения цифровыми технологиями во всей организации.
«В EY подразделение Global Delivery Services проводит программу награждения за инновации, которая объединяет тысячи работников на хакатоны, организует карьерные мероприятия, которые объясняют и подчеркивают работу, проделанную технологическими специалистами EY, – говорит Вонг. – ИТ-директора могут рассматривать это как саморекламу, но привлечение внимания к технологической команде и ее работе помогает в этих усилиях».
«Такие мероприятия распространяют инновационную и технологическую культуру по всей организации, – добавляет Вонг. – Это помогает людям увлекаться технологиями».
6. Усиливайте знания в области ИТ
По словам Абы Догры, в дополнение к цифровому образованию, доступному для сотрудников по всему миру, Schneider Electric несколько лет назад начала свою программу Edison, чтобы еще больше расширить цифровые знания в компании. Программа предлагает новым сотрудникам пройти стажировку в ИТ-отделе.
Затем сотрудники могут перенести то, что они узнали из этого опыта, на свою работу в других функциональных направлениях компании и повысить уровень технической грамотности коллег.
7. Помните, что ИТ-директора являются техническими консультантами
Несмотря на то, что ИТ-директора поощряют усиление технологической компетентности бизнес-подразделений, они должны оставаться советниками в вопросах технологий: «ИТ-директор должен быть переводчиком в цифровой сфере и разбираться в техническом жаргоне, чтобы помогать бизнесу отличать правду от вымысла», – говорит Джош Хамит.
«Все чаще, когда вендоры приходят и представляют свои продукты и услуги, их презентации очень технические и часто включают в себя кучу специализированных модных слов, которые хорошо звучат на первый взгляд. Тем не менее, бизнес действительно зависит от ИТ-директора и ИТ-команды, которые помогают определить техническую легитимность того, что способны делать представленные продукты, а также возможности внедрения предложенного решения».
***
Все перечисленное в статье актуально и для российского бизнеса.
Недавно мы проводили онлайн-секцию «Кадры для ИТ-отрасли» в рамках конференции «Умные решения – умная страна: вызовы и перемены», где звучали схожие идеи.
С приходом цифровизации бизнес перестал существовать без ИТ, появились принципиально новые бизнес-процессы, в результате чего меняются и требования к компетенциям специалистов, растет запрос на развитие цифровых навыков у сотрудников.
Компании все чаще заказывают оценку и выравнивание ИТ-компетенций у не-ИТ-специалистов, растет спрос на «ликбезы» по цифровизации и автоматизации бизнес-процессов для широкого круга сотрудников. Работает правило: «Цифровизируйся или умри». Крупные организации (Сбер, Ростех и прочие корпорации) для решения этой проблемы разрабатывают и внедряют модели цифровых компетенций.
Мы в «Сетевой Академии ЛАНИТ» тоже видим всплеск интереса клиентов к развитию цифровых навыков персонала, причем не только в ИТ.
Часто звучит запрос – научить людей говорить на одном языке. « Вавилонская башня» случается нередко: у сотрудников разный «багаж» за плечами и соответственно разный лексикон. Решая эту задачу, к примеру, наш продуктовый отдел недавно разработал для сотрудников ИТ-словарик всех используемых в деятельности нашей компании терминов. Это простой одностраничный сайт с удобной навигацией и всеми нужными определениями. С его помощью работать стало проще и быстрее.
Многие заказчики (например, крупные банки) сталкиваются еще с одной сложностью: ИТ-департаменты разрабатывают удобную функциональную систему, а сотрудники ее возможностями не пользуются. Им некогда, не хочется, непонятно. Тут тоже есть простое решение – информирование о том, как новая система или релиз могут упростить решение текущих задач и какие три кнопки для этого нужно нажать. Форма может быть разной – от небольших информационно-рекламных роликов до микро-курсов. Это поможет персоналу разобраться с новым ПО, а айтишники будут знать, что их труд не пропал даром.
Стажировки в ИТ-отделе – тоже не ноу-хау. В компании B2B-center уже не первый год проводят «Недели открытых дверей», когда сотрудники получают возможность неделю поработать в другом отделе. Опыт коллег показывает, что такие «стажировки» – не только способ повысить уровень технической грамотности и показать, чем занимаются айтишники, но и эффективный инструмент решения проблемы дефицита кадров. В результате часть сотрудников навсегда остаются в ИТ-департаменте.
Что касается внутреннего обучения, то это самый доступный способ выравнивания цифровых навыков в компании. Для обмена опытом можно проводить семинары и митапы, привлекать ИТ-специалистов к командной работе других подразделений. Но это вы и так знаете.
Резюмируем: чтобы быть лидером цифровой трансформации, важно не только самому эффективно использовать технологии – необходимо вовлекать в этот процесс команду. Мы это называем «внедрять в бизнес цифровую ДНК». 18 февраля мы с Технопарком Сколково будем презентовать новую программу обучения для лидеров цифровой трансформации – там про это поговорим подробнее. Точно будет интересно – как минимум, нетворкинг с коллегами и экскурсия по Сколково с генеральным директором Технопарка. Приходите 😊
А как у вас выстроено взаимодействие ИТ-подразделений и ДИТов с другими отделами? Какие проводятся (и проводятся ли) мероприятия по повышению всеобщей цифровой грамотности? Насколько вообще сотрудники готовы к цифровизации? Поделитесь своим опытом!
Как стать цифровым куратором для своей бабушки
В конце 2018 года в России появился профстандарт для новой профессии — цифрового куратора. За рубежом цифровые кураторы — это технические специалисты, отвечающие за сбор и хранение данных. В России так будут называться консультанты в области развития цифровой грамотности. По-видимому, наиболее востребованы они будут среди пенсионеров, преимущественно тех, которые много лет старались держаться от гаджетов подальше.
Подготовка специалистов по новой профессии началась в 2019–2020 году. В интернете можно найти информацию о наборе слушателей (курсы очень разные и по количеству часов, и по стоимости; есть и бесплатные — для студентов и школьников), но пока неизвестно, каковы перспективы трудоустройства. Хотя российские СМИ неоднократно писали о том, что цифровой куратор — перспективная профессия и такие специалисты будут востребованы, в сентябре 2020 года вакансий для них на электронных досках объявлений пока не обнаружено.
Тем пенсионерам, у кого есть дети и внуки, конечно, живётся легче: им помогут настроить смартфон или совершить онлайн-платёж. Вы можете пойти дальше и, не дожидаясь появления специально обученных людей, самим выступить цифровыми кураторами и научить ваших родителей, бабушек и дедушек пользоваться современными технологиями.
Почему мы об этом пишем? Одна из тем, которую мы регулярно поднимаем и изучаем в Центре подготовки РЦТ, — это тема доступности технологий и этичной разработки цифровых государственных услуг. Таких услуг, которые будут доступны всем получателям, а не только технически грамотным, с хорошим зрением и знанием канцелярита.
Немного о профстандарте
Председатель Российского общества «Знание», зампред Комитета Государственной Думы РФ по образованию и науке Любовь Духанина выделяет два уровня подготовки цифровых кураторов. Базовый смогут освоить старшеклассники, более высокий будет доступен студентам, аспирантам и тем людям, кто выберет это занятие в качестве второй профессии. Задача таких специалистов — помогать людям в использовании цифровых сервисов.
Что должен знать и уметь цифровой куратор в России
Из профстандарта следует, что цифровой куратор должен «работать на персональном компьютере на уровне уверенного пользователя», а также:
Цифровой куратор на практике — помощник для пенсионеров
Пока неясно, когда российские пенсионеры начнут массово пользоваться услугами цифровых кураторов, но очевидно, что такая помощь им очень нужна.
В 2020 году во время пандемии COVID-2019 особенно остро встал вопрос о прикладных навыках. Люди, которые могут самостоятельно решить свои проблемы с помощью интернета — умеют связываться с близкими по Skype, заказывать еду, развлекаться и обучаться, — оказались в выигрышном положении. Но выяснилось, что в России очень много людей, у которых нет компьютера и смартфона (или один компьютер на семью). Кроме того, многие пенсионеры, являясь владельцами банковских карт, понятия не имеют ни о банкинге, ни о покупках в интернете и до сих пор по старинке получают пенсию наличными.
Этой весной, когда наличные у российских пенсионеров закончились, они привычно двинулись в сторону отделения банка, порой даже мимо банкомата — к знакомому и понятному оператору (часть пенсионеров имела выписку по счёту в виде сберкнижки и не пользовалась пластиковыми картами). Но большинство отделений были закрыты в связи с пандемией. Через некоторое время банки придумали способ доставлять наличные пожилым людям с помощью курьера, которого можно вызвать по телефону, но всё же история про аналоговых пенсионеров в цифровом мире — очень грустная.
За рубежом дела обстоят не лучше. В Великобритании исследование «Доступ к наличным деньгам», проведённое по заказу правительства, показало, что 17% взрослого населения (более 8 млн человек) не пользуется банковскими картами.
Базовые цифровые навыки — первое, что необходимо освоить пенсионерам
В мире всё больше пожилых людей, получающих услуги через интернет, но пока ни одна страна не может похвастаться стопроцентной компьютерной грамотностью. Чему в первую очередь нужно научить пожилого человека, входящего в оставшиеся проценты? Ключевое понятие — «базовые цифровые навыки» (basic digital skills), то есть навыки, которыми владеет любой уверенный пользователь.
Вот основные навыки, которые помогут пожилому человеку стать чуть более независимым и счастливым:
Топ цифровых навыков пользователей в других странах
В Великобритании существует нацстандарт по базовым цифровым навыкам, свежая версия опубликована в 2019 году.
Начальный пользовательский уровень в Великобритании
Несколько лет назад Центр изучения пенсионных реформ (ЦИПР) провёл исследование «Иная старость: социальный портрет „продвинутых“ пенсионеров». В описанные специалистами атрибуты «продвинутого» пенсионера попало и использование интернета: покупки, соцсети, банкинг, госуслуги, почта, развлекательный контент.
Топ-3 цифровых навыков пенсионеров, которые продвигает правительство Сингапура:
На время карантина жители Сингапура получили бесплатный онлайн-доступ к основным СМИ. В мае 2020 года по телевидению Сингапура прошло шоу «Учись вместе со мной» — его ведущий и гости-знаменитости делились советами и рассказывали о любимых сервисах и приложениях. Обучающие занятия транслировались и онлайн. Пожилые люди Сингапура также могут связаться по телефону с цифровым волонтёром и задать ему вопросы.
Индивидуальные консультации по основным функциям часто используемых мобильных приложений или настройкам телефона пользователи могут получить на видеоплатформе Microsoft Teams. Покупки в интернете и банкинг для пожилой аудитории активно рекламируют блогеры. Опросы, проведённые в Сингапуре, показывают, что, хотя уровень социальной удовлетворённости у пенсионеров в связи с пандемией снизился, у тех из них, кто пользовался цифровыми технологиями, он оставался более высоким.
В Индии тоже борются с социальной изоляцией пожилых людей с помощью цифровых технологий. Местные благотворительные фонды учат своих пожилых подопечных пользоваться смартфоном, совершать онлайн-транзакции, бронирование, заказывать такси и оплачивать счета с помощью интернета, а также общаться в Сети и искать развлекательный контент.
Главным стимулом к цифровизации становятся социальные связи. 74-летняя жительница Австралии рассказала о том, что к цифровым технологиям её подтолкнула пандемия: книжный клуб, в котором она состоит уже 10 лет, впервые провёл встречу дистанционно. « Мы были вынуждены овладеть технологиями, чтобы сохранить качество жизни», — говорит пенсионерка. Дистанционно объяснить, как работает сервис, не так просто. Очень многие люди столкнулись с этим, занимаясь экстренной цифровизацией своих родителей на карантине. Но если есть мотивация, обучение продвигается быстро.
Австралийские исследователи из Института третьего возраста изучают влияние технологий на социальные связи пожилых людей. Они отмечают, что потребность в общении побуждает пожилых людей повышать цифровую грамотность. Если до пандемии человек был членом кружка или группы, то есть хорошие шансы, что встречи продолжатся в онлайне. « Я знаю 94-летнего мужчину, который уговорил своего 93-летнего приятеля купить старый iPad и научил его каждое утро нажимать на кнопку для видеозвонка», — рассказал один из преподавателей австралийского Университета третьего возраста.
Особенности обучения пожилых людей
При обучении пожилых людей необходимо учитывать их особенности. Это не только возрастные изменения — снижение активности, памяти и когнитивных функций, — но и жизненный опыт. Не стоит недооценивать людей пенсионного возраста, считая их зависимыми и безынициативными, и общаться с ними снисходительно, как с детьми. Возможность устанавливать приоритеты и принимать решения очень важна для пожилых студентов. Не менее важна и поддержка близких.
Мексиканские специалисты по цифровым технологиям рекомендуют учитывать при обучении пожилых людей следующие моменты:
Главным фактором является мотивация. Приступая к обучению, люди старшего возраста должны понимать, какие преимущества — понятные именно для них — дадут им новые знания. Бабушка сможет посмотреть любимый фильм онлайн и прокачать навыки садовода, а дедушка-рыболов узнает о местах с лучшим клёвом и найдёт расписание электричек. Или наоборот. Методики обучения также могут быть разными: кому-то достаточно одного объяснения, кто-то захочет конспектировать, одним удобнее изучать гаджеты по книге, другие предпочитают видеоуроки. Наберитесь терпения, объясняйте проще, будьте готовы к тому, что всё придётся повторить, и не один раз.
В России программы цифрового ликбеза пенсионеров есть во многих регионах, но в связи с пандемией непонятно, когда они возобновятся и как изменятся. Так что, если вы решили стать цифровым куратором для своего родственника, в этом году уже точно пора сделать это!
Кейсы
Диагностика цифровой грамотности включает в себя оценку по 5 основным сферам:
Результаты диагностики
Второй этап развития цифровых навыков сотрудников
Вторым этапом развития digital-кометенций ваших сотрудников может стать обучающий курс по цифровой грамотности и кибербезопасности Аналитического центра НАФИ
Знаете ли Вы средний уровень цифровой грамотности жителей России?
Выберите нужную опцию исследования
Независимая оценка цифровых компетенций сотрудников поможет руководителям и HR-службам оценить готовность персонала к цифровой трансформации и сформировать эффективную внутрикорпоративную образовательную стратегию.